职业道员工心态.ppt

酒店职业道德 与员工心态培训  职业道德导读 第一部分:什么是酒店职业道德 第二部分:酒店职业道德的作用 第三部分:职业道德的内容 第四部分:酒店职业道徳的主要规范  职业道德的定义 从事一定职业的人,在职业活 动中必须遵循的行为规范和 行为准则。  良好职业道德养成5个基本因素 ●职业认识 ●职业感情 ●职业意志 ●职业信念 在不断提高职业认识的基础上 ●职业行为和习惯 巴入逐步加深职业感情, 磨练职业意志, 进而坚定职业信念 以养成良好的职业行为和习惯 达到具有高尚职业道德的目的。  提高职业认识 按照职业道徳的要求,认识所从事职业 的性质、地位和作用,明确服务对象 操作规程和达到目标,认识自己所应该 尽的义务和责任,提高热爱本职工作的 自觉性。  培养职业情感 在提高认识的基础上,从高 处着想,低处着手,一点 点培训自己的职业感情。  磨练职业意志 在服务过程中,为达到职业 理想,就要有坚强的意志, 克服和解决各种矛盾,处理 好各种人际关系,从而做出 定的贡献  坚定职业信念 不仅在干一行,爱一行, 专一行,且要坚定信念与 理想,在工作中实现自我。  养成良好的职业行为和习惯 行为和习惯是在以上各因素 的支配下进行的,经过反复 实践,使自觉行动成为习以 为常的时候,就成为习惯。