联通电子渠道培训材料-ppt说课稿.pptVIP

（一）电子渠道的社会背景;一、电子渠道简介;电子渠道的产生是时代的要求 1、其它运营商也在加大电子渠道的建设工作，建设中国联通特色的电子渠道将成为与其它运营商差异化的服务的手段。 2、2009年是中国联通电子渠道面向社会全面运营的第一年，在较短的时间内实现了网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅交费、查询等各项功能，全省年累计交费额达1.74亿元，哈尔滨网上营业厅交易额去年3月份从0开始到今年4月已达1600万。短短的一年时间，电子渠道业务发展有了翻天覆地的变化。 3、电子渠道的建设目标就是分流营业厅前台查询、交费等低价值服务、降低公司运营成本、节约营业末端劳动力，解放营销人员，使之能更好地发挥其销售职能，创造更高的价值。;一、电子渠道简介;;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;用户服务密码登录 网站注册用户密码登录 ; 服务密码：即手机密码，六位数字组成。过于简单的密码不允许登录网上营业厅，如：服务密码6位数字一样、6位数字递减、6 位数字递增等，如：000000 、123456 、654321、123123、121212。;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;(三)交费功能使用方法—方式;什么是用银行卡交费： 联通在网用户在联通网站通过网上支付手段（使用开通网上支付功能的银行