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营业员应对不同顾客的话术 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能 变成可能，把不利变成有利。 不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己 的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同 的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要 牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多 运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他 做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说： “犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对 吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处） 你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没 开口之前，他会在 心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样 的顾客打交道，最要紧的