心理咨询作业流程.docVIP

目 录 咨询电话接、打 来访者到访接待 来访者接待流程 咨询师工作要求 咨询效果评估 咨询电话接打 咨询师/助理要保持良好情绪和声音状态，（状态不好会影响沟通效果） 对于留言咨询者要立即电话联络，对于来电咨询要立即接听 立即统计来电咨询信息。 有咨询意愿者要立即确定咨询师及咨询时间。 4.话术 咨询助理：您好，我是心心点灯咨询师助理xxx，我有什么能够帮到你吗？（您有什么困扰） 来访者：我最近……（本人或其它） 咨询助理：我还需要了解一下您本人（孩子）部分具体信息 具体包含：性别、年纪、学历、现在关键困扰、症状、病程 是否出现躯体症状，是否遭受重大变故 人际，亲子、婚姻关系怎样 咨询助理：简单陈说、解释来访者面临问题是（现实问题、发展性心理问题、障碍性心理问题、） 咨询助理：您基础情况我已经了解，那么您想处理关键问题是？您期望得到帮助是？（澄清来访者想要处理问题、取得帮助） 咨询助理：依据您描述，我提议您来我们咨询室进行专业心理咨询，推荐咨询师 来访者：怎么收费？ 咨询助理：说明收费标准，约定时间。 来访者到访接待 电话咨询到访 1. 咨询师/助理着装得体，化淡妆。 2. 咨询助理先未来访者招待至咨询室等候，说明咨询须知，填写预约记录表、签署知情同意书。 3. 咨询助理在接待工作中，要面带微笑，态度温和。 4. 当日来访咨询人员在当日接待完成后，咨询信息要立即