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;姓名：路广瑞
职务：档案管理者;姓名：李艳
职务：财务管理者;姓名：范云清
职位：信息采集者;姓名：杜凯旋
职务：监督者;姓名：王思齐
职位：电子秘书;姓名：曹咏梅
职务：文本秘书;姓名：周冉
职务：沟通者;姓名：耿洋
职务：领导者;; 目录;;;;四、岗位设置;四、岗位职责;五、酒店产品知识;(一)酒店产品知识(美食天地);（二）酒店产品知识(商务驿站);(三)酒店产品知识(便捷商务);(四)酒店产品知识(休闲娱乐);六、员工管理制度;七、酒店特色;（一）酒店特色(企业特色);（二）酒店特色(特色美食);（三）酒店特色(特色客房);（四）酒店特色(特色娱乐);（五）酒店特色(服务特色);(一）在原有基础上进行自我提高
1.提高一线岗位业务熟练度和应变能力。
2.加强酒店企业文化，多搞酒店员工互动节目或比赛，或在节假日期间举办抽奖活动，从而加大酒店的宣传力度和营销能力。
3.各个部门营销衔接程度不够。
4.酒店硬件设施不够完善。
5.打造员工最优福利，创造员工晋升空间，从而提高员工的积极性，使酒店能赢得更高的利润。
6.提高酒店整体服务标准，做到软件永远超过硬件。
7.加强员工社会公德教育。;（二）在错误的地方进行改进
1.房间设备比较陈旧。
2.餐厅桌椅摆放不恰当，不利于服务员为客人及时加水等。
3.房间设计只是“纸上谈兵”而管理欠缺，只注重了设计师的设计而忽略了客房的实用功能。
4.房间地毯一直没更换且提供的纸袋子脏旧，酒店细节方面欠缺管理，细节决定成功，所以酒店应多注重细节。
5.酒店交通方便但是有噪音。建议：在一定量的客房里安装隔音墙和隔音玻璃，以此确保客人的睡眠质量，毕竟客人在忙碌了一天之后总需要一个好的睡眠环境。
6.餐饮服务，西餐厅有时不能及时满足客人的需要，并且服务态度不是很好。
7.商务标间层的免费休闲吧有时锁门。
8.宴会太乱。
9.服务意识：在客人交谈时应该有选择性的回避，但服务一定要周到、及时。;Thank You!
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