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实用文案实用文案文案大全文案大全第一单元客户服务管理的认知分组讨论服务经理面临的挑战你的工作中都存在哪些挑战比如工作中令你心烦意乱的事情难以解决的客户问题员工的情绪低落服务能力低下当遇到这些挑战的时候你是如何应对的服务经理面临的挑战员工招聘及培训服务能力合理分配组织文化服务热情的提升客户期望值的提升服务质量的监控服务需求的波动海量投诉的压力服务技能参差不齐不合理的客户需求超负荷工作的影响竞争对手的压力客户服务的构成硬件设施辅助用品显性服务隐性服务服务管理的八大要素传递系统设施设计服务地点能力规划
实用文案
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第一单元客户服务管理的认知
分组讨论:〔服务经理面临的挑战〕
你的工作中都存在哪些挑战?
比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的情绪低落、服务能力 低下。
当遇到这些挑战的时候你是如何应对的 ?
服务经理面临的挑战
员工招聘及培训 服务能力合理分配 组织文化
服务热情的提升 客户期望值的提升 服务质量的监控
服务需求的波动 海量投诉的压力 服务技能参差不齐 不合理的客户需求 超负荷工作的影响 竞争对手的压力
客户服务的构成
硬件设施
辅助用品
显性服务
隐性服务
服务管理的八大要素
传递系统
设施设计
服务地点
能力规划
服务接触
服务
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