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发货部培训课程 发货部组织结构图 发货部主管 1 名 数据员 1 名 库管员 1 名 发货专员 1 名 打单员 2 名 配货员 4 名 （或配货 3 、二次分 拣员 + 出库扫描 2 ） 物流包装 4 名 （待增 1 ） 理货员 2 名 称重扫描员 1 名 出库扫描员 2 名 （待减 2 ） 发货部工作流程 发货部主管 ? ? ? ? 发货部工作流程即工作模式，所有人员参 于实施；主管担负全员培训、督导、处理 事态责任； 根据部门内部人员的工作特性，制定不同 的工作任务，督促按时完成；统计考核业 绩。 根据上级安排的临时任务，分批给部门人 员，督促定期完成，及时反馈给上级。 审核单日发货统计报表，处理相关问题、 出错事件、检查货位安全、门禁安全、出 入货渠道安全； ? ? ? 每日整理工作，整理桌面，保持办公区域 整洁干净。退旺旺、关电脑、电源、门窗； 物流公司收货转运安全督促。 根据 ERP 系统突发情况不能正常工作进行 调制，处理发生的问题，更改信息。 月底统计部门人员考勤，请假、倒休等与 行政人事部核对工作。 ? 打单员 工作流程： 下载服务器中订单 —— 打印发货单 \ 物流单 — — 确单 —— 核对 —— 报表 1. 开启服务器，打开 Ec — Erp ，选择未打印发 货单，打印顺序为拍拍 —— 旗舰店 —— 天 店 2 、进入发货单界面，物流公司选择圆通，筛 选出未打印物流单和发货单的订单，开始 打单 3 、 先进入未打印发货单，筛选物流单打印为 空，选中 20 张订单打印，待打印开始以后， 进入到未打印物流单，筛选发货单打印打 勾的订单，全选，点击打印物流单，此时 物流单和发货单同时出纸 4. 打印完后，把物流单上面的条形码扫描到 弹出来的对话框内，要注意一一对应扫描， 避免出错，扫描完成以后点击保存 5 、 把打印好的物流单和发货单逐个撕开，一 一对应装订； 6. 接下来打印第二批，步骤同上。（需要注 意的是，由于打印机出纸较慢，且一次不 能打印太多，而且还有装订的时间，所以 累积起来会有很多的未打印的订单，这个 时候动作一定要快，要点了打印之后立刻 装订前一批打好单子，同时要兼顾不同的 快递公司以免影响快递公司取件） 7 、特殊处理件，例如当日发出件、随发小物 件、加急等情况，需备注到发货单上； 8 、将装订好的发货单，分批发给配货员，并 按物流面单流水号登记记录本； 9 、每日下午四点三十分后，确认发货工作开 始，将物流包装后抽出的底单，扫描到系 统里面点击发货； 10 、由于确单受网络环境影响，所以要求有确单人 员对当天发货的订单分批（每批 40 单）的进行多 次确单操作，减少因为网络原因导致确单不成功。 11 、确单时要细心，时刻关注 ERP 提示信息，对于 确单未成功订单进行手工确单，手工确单也未成 功时一定要反馈给公司审单部处理。 12 、务必做到当天单当天确，确单的早晚直接关系 到会员对我们发货速度的评分，进而影响公司整 个销售业绩。 13 、每日下午五点三十分，开始回收未配发 单，核对面单流水记录，填写当日报表， 报主管审核。丢单、少单要及时报发货主 管处理。 14 、欠货未发单信息需汇总报数据员处理。 15 、为避免影响第二天的发货工作，再打印 一些订单出来，留给仓库人员隔日备用。 工作职责 1 、查询系统是否有销售订单，及时打印；说 明如下：要求定量（ 20 单左右）打印，禁 止集中打印，若某一时间段订单特别多， 要分批打印，转交二次分拣员。 2 、根据仓库整体的发货情况，只打印某个时 间前的订单，做到已打订单就是当天要发 出的全部订单，减少丢单机率。 3 、每日发出单必须与抽单和回收单数量相符， 必须两人反复确认。 数据员 1 、查看订单商品是否发货； 2 、入库数据审核以及 ERP 系统登录； 3 、库存调整单； 4 、外网出库数据审核； 5 、发单变更沟通： a 、买家要退款时是否发货，查看订单是否发 货，如没打单没财审可反客审删改订单， 切忌没确定是否发货打单不能反客审，否 则会出现重复打印；如已财审可询问打单 员是否正在打印，再做更改； b 、如已发包货，但没有确认快递单，可找快 递或者包货人员找出该单，进行反审更改， 作废。 c 、售后留言， 发货时间、加急、等通知、退 款、续拍等； d 、每天查一下长时间未发货订单，和厂长助 理或者库房核实到货时间，如不能及时到 货，把会员名给客服处理 e 、售后反映的问题，要找出原因告知出错的 部门，及时解决问题 f 、根据到货时间安排审单分批发货，催发货， 及时处理积压订单 6 、库存调整单： a 、根据需要录入库存调整单 --- 在备注中说明 调整的原因 --- 报生产总监通过（同时将调整 单报售后主管） --- 财务对系统中的成本调整