接待服务标准规范.docVIP

接待工作管理措施 为深入提升企业接待管理水平，促进接待管理工作规范化，愈加好地反应我企业精神面貌，促进各级领导和弟兄单位支持和合作，达成促进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象目标，特制订本接待工作管理措施。 一、总则 　　第一条 为深入提升企业接待管理水平，促进接待管理工作规范化，愈加好地反应我企业精神面貌，促进各级领导和弟兄单位支持和合作，达成促进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象目标，特制订本接待工作管理措施。 二、接待工作管理措施关键任务 　　第二条 安排上级部门、弟兄单位、友邻部门和基层单位领导来企业人员吃、注行。 　　第三条 安排关键贵宾检验、考察、调研等活动。 　　第四条 帮助办理企业大型会议会务工作。 　　第五条 帮助开展公共关系工作，协调好企业外部环境。 　　三、接待工作管理措施基础标准 　　第六条 坚持为提升企业发展和经济效益服务标准，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提升企业声誉，并广泛获取信息。 　　第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格实施党和国家相关廉政建设要求，又要增加弟兄单位之间感情，同时也要完成领导交办工作任务。 　　第八条 接待安排应依据贵宾身份和任务，安排不一样领导接待，确定对应人员陪同；既要热情周到、也要讲节省，量力而出，反对铺张浪费。 　　第九条 坚持办公室归口管理和对口部门接待相结合标准。办公室负责接待工作统一管理，办理关键接待事务；对包含较强业务性接待事务，应由相关项目部牵头对口接待，办公室配合。 　　第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬贵宾标准，搞好服务，不许可发生有损我所形象事件。 　　四、接待工作管理措施程序和要求 　　第十一条 日常接待工作规范： 　　1、接打电话时，要使用文明语言如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等等之类礼貌用语。 　　2、在打电话前要准备好统计用纸、笔或其它所需要文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要东西而对方拿着听筒等候。 　　3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离创办公室时，应将办公桌上文件、资料安放好，以免泄密或丢失。 　　4、宴请客人时，应依据宴请性质和规模不一样，分为工作餐、聚餐、宴会；依据贵宾身份，确定不一样人坐陪。 　　第十二条 通常性接待工作程序： 　　1、接待前准备工作 　　1)、对贵宾基础情况做到心中有数。 　　2)、制订和落实接待计划。 　　3)、做好接待前细节工作。 　　 2、接待中服务工作 　　1)、安排专员迎接贵宾。 　　2)、妥善安排贵宾生活。 　　3)、商订活动日程。 　　4)、安排企业领导探望贵宾。 　　5)、精心组织好活动。 　　6)、安排宴请和浏览。 　　7)、为客人订购返程车船或飞机票。 　　3、接待后工作 　　1）诚恳地向贵宾征求接待工作意见，并问询有什么需要接待人员办理事情。 　　2）把已经订好返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商议离开招待所或宾馆具体时间。 　　3）安排送客车辆，如有必需还应安排企业领导为客人送行。 　　五、接待工作管理措施相关要求 　　每十三条 依据领导意图及客人需求，掌握接待工作规律，做到目标明确，思绪清楚，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。 　　每十四条 严格实施要求和标准，坚持请示汇报制度，在授权范围以外个人不得私自作任何决定和承诺。未经同意私自安排宴请等接待费用，一律不予签字报销。 　　每十五条 着装整齐大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好精神风貌，从各方面表现恩湃企业良好形象。 　　每十六条 办公室接待 \o 管理工作 工作管理措施thldl.org.cn要求办公室人员要不停加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解企业基础情况和本省政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜通常知识，并含有必需应变能力和语言表示能力。 　　六、接待工作管理措施附则 　　第十七条 本接待工作管理措施经总经理办公会讨论经过，自颁布之日起开始实施。 　　第十八条 本接待工作 \o 管理 管理措施由办公室负责解释。