公务员面试应急处理真题.pdfVIP

应急处理 1.单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公 路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么 办？ 【测评要素】协调能力 【答题要点】 遇到这种情况，我不应该慌张，而是应该妥善处理。根据上级领导到达飞机场的 时间，确定方案。如果条件允许，下高速，走别的能到达飞机场的道路，争取以 最快的速度到达机场，并保证上级领导能够准时到达会议地点，进行开幕讲话。 如果别的道路也堵塞了，既不能前进，也不能后退，我会打电话给单位领导报告 实际情况，使领导能够做出合适的安排。 2.一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管， 你怎么处理？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】 （１）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区 供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他 们保证会很快解决这一问题。 （２）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电 力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠 费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。 （３）总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动， 与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题 尽快地加以解决，做好服务工作。 3.处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来 上班，这时你怎么办？ 【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系 【答题要点】 （１）处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自 己的考验，我一定会圆满完成任务。 （２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同 事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快 回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法 发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心 向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。 （３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。 把自己的本职工作做好。总结经验教训，并在不耽误处长事情的情况下，适时向 处长汇报工作情况。 4.单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映， 评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？ 【测评要素】情绪控制能力，应变能力 【答题要点】 （１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。 （２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调 查核实，以还事情的本来面目。 （３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面 检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。同时，要 鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。 （４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团 结。 （５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。 5.领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率， 后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】 （１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽 量处理好与同事的关系。 （２）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚 的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完 成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一 起汇报领导，看能否增派人手。 （３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作 完成后认真总结并汇报领导。 6.有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导到来前半小 时突然停电，你如何处理？ 【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】 （１）遇到这种情况，一定要冷静，立即启动应急预案，使用发电机。 （２）成立工作小组，分工协作。查找停电原因。如果是电路毛病或电闸问题， 能立即解决的就立即解决，不能立即解决的，向主管领导汇报后，与上级领导的 秘书及时联系，等领导来之后先安排休息和参观其他部门，或者直接向领导说明 情况，请求谅解。（视情况而定）如果停电原因是供电局问题，应与供电局调度 室及时联系，