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在绩效管理中建立有效沟通制度的规定 一、目的 本文件旨在为各级主管定期对其下属进行绩效管理时，建立起有 效的双向沟通制度来真正达到绩效管理的目的，并实现员工个人与部 门绩效的改进与提高，各级主管不仅负有评估，督导其下属工作的职 责，而且还负有培养、训练、引导、支持、提高其下属工作绩效与工 作能力的职责。同时，员工也有权利在工作，管理中得到其主管的培 养、训练与支持，应有机会不断提高自己的能力，在工作中实现个人 发展。 如果缺乏真正的沟通，绩效评价就往往具有主观性，无法把公司 的理念和目标贯彻下去，也不能使下属在工作中得到有效的培养与提 高。合理的绩效管理不只给工作做出总结、评估，更重要的是发现存 在的问题和改进的措施。要通过坦率的沟通使员工找到工作的不足支 出及改进的办法，端正工作态度，同时通过各种措施使其工作能力与 绩效大幅提高，使其工作目标与本部门目标相一致，并加强团队合作 精神。缺乏有效的双向沟通的绩效管理，往往不能真正达到目的。 同时，沟通也是对各级主管的能力与管理水平的一种检验。“面 对面”的沟通使主管必须在工作中做出表率才能坦然指出下属工作中 存在的问题或不足之处；为使沟通达到理想的效果，也对主管的管理 技巧与管理水平提出了较高的要求。因此，“沟通”应列为各级主管人 员的必备技能。 我们要在绩效管理中建立有效的沟通制度，使双方明确绩效管 -可编辑修改- 理的目的与要求;清楚工作目标与任务，通过沟通使整个团队向同一 目标努力；对工作目标完成情况及工作结果做出客观评估；同时分析 存在的问题及改进措施并探讨员工自我发展方面的要求和愿望。 二、要求 （一）主管在与下属进行沟通时，要与所有下属都单独沟通，员工也 可以提出与主管进行沟通。 （二）沟通不同于一般的谈话，主管及员工均应在沟通之前按其内容 要求做好相应准备。 （三）沟通形成沟通记录，并根据情况形成个人发展计划。《沟通记 录表》（见附表1）应由主管填写，一式三份，主管与员工各持一份， 并将另一份与绩效评估结果共同上报人力资源部。 （四）个人发展计划指结合员工岗位需要及个人发展意向，双方经沟 通达成的促使员工自身素质，技能提高的发展计划，可以包括参加培 训、特别指导、指派特别项目、岗位轮换等。个人发展计划可根据实 际情况至少每季度填制一次，一式三份，员工与主管各持一份，并交 人力资源部一份存档（见附表2 ）。 三、注意事项 （一）沟通之前双方应由充分的准备。 （二）沟通内容可以参考本文件中建议的沟通内容进行，主管与员工 均应按此内容做相应的准备。 （三）沟通应在坦率、相互信任的气氛下进行，其间要谈及优缺点、 工作情况、改进措施，个人目标与发展计划等。双方应明确哪些内容 -可编辑修改- 不能传递给第三者，哪些可以公开，而写入记录的内容应该是能够公 开的。 （四）如果条件不允许直接面谈，可以采取电话沟通的方式。 四、沟通内容建议 沟通内容应由三部分组成，即工作目标和任务、工作评估、改进 措施。（可根据实际情况进行筛选） （一）确认工作目标和任务（使本部门或团队思想，行动保持一致） 1、主管和下属讨论计划完成情况及效果，目标是否实现。 2、主管阐述部门中，短期目标及做法。 3、员工阐述自己的工作目标，主管根据本部门目标对其进行微调， 双方努力把个人目标和本部门目标结合起来。 4、共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标，及为达此目标应 采取的措施。 5、员工向主管提出工作建议或意见。 （二）对员工工作作出评估 1、回顾和讨论过去一段时间工作进展情况，包括工作态度（责任心、 敬业精神、团队精神）、工作绩效、企业文化建设等，什么做得好、 什么尚需改进。 2、讨论员工工作现状及存在的问题，如工作量、工作动力、与同事 合作、与上下级合作、工作环境、工作方法。 3、讨论员工对工作的要求或期望。 4、讨论员工可以从主管那里得到的支持和指导。 -可编辑修改- （三）改进措施（应有相应的个人发展计划） 1、双方讨论前一阶段个人发展落实情况（如工作能力、经验的提高）。 2、在分析工作优缺点及存在的问题的基础上提出改进措施或解决方 法。 3、制定短期和长期个人发展计划（或需求）。 五、附则 （一）工作改进措施可以有：管理培训、技术培训、商务培训