电子商务问卷调查报告总结计划.docxVIP

南京工程学院 ——电子商务报告 班级： K 营销 101 姓名： 学号： 240103517 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好地了解公众对麦当劳当前服务状况的印象及真实想法， 从专业的角度帮助麦当劳诊 断其为消费者提供服务工作中的不足之处， 对当前的麦当劳服务状况进行全面调查， 吸取合 理化建议，进一步完善各项服务工作，提高顾客满意度，吸引更多的消费者。 2、调查时间 2013 年 10 月 30 日星期四—— 2013 年 11 月 7 日星期四 3、调查对象及方式 本次调查对象为全体社会公众，采用网络问卷进行调查，以不记名的的形式进行调查。 4、问卷回收情况 截止 2013 年 11 月 6 日，共回收 107 份问卷 二、调查的具体情况分析 1、设计问卷 2、问卷完成并检测 3、分析问卷数据 分析：据上调查结果， 14.95%的顾客经常关顾麦当劳， 62.6%的顾客偶尔关顾麦当劳， 22.43% 的顾客不怎么关顾麦当劳。其中，偶尔关顾麦当劳的顾客，占据比例较多， 说明麦当劳顾客的流动性很强，麦当劳的发展空间还很大。 建议：积极提高麦当劳的服务，提高顾客满意度，提高顾客的回头率及忠诚度 分析：肯德基、必胜客、麦当劳、棒约翰、赛百味、汉堡王是当前发展态势比较好的连锁快 餐店。根据调查， 85.98%曾经关顾过肯德基， 55.14%曾经关顾过必胜客， 85.05%曾经