原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
铁路客票发售与预订系统
王洪业
技术总监/副研究员
中国铁道科学研究院电子计算技术硏究所
2014年11月北京
国外铁路售票系统概况
中国铁路售票系统发展简史
铁路售票系统功能
客票系统关键业务
客票系统关键技术
客票系统发展展望
日本
德国
法国
日本
1987年铁路民营化,日本国铁分成了6家客运
公司和1家货运公司,全日本铁路的客票预订、销售
和管理工作委托日本铁路信息系统股份公司通过
MARS系统完成。该系统采用集中式的架构,在全国
设置一个处理中心。
日本
售票渠道
◆车站“绿色窗口”(R票务办公室)
令自动售票机(主要方式)
◆旅行社
◆互联网
令电话(人工接听,代为办理)
◆手机短信
令车上移动终端(可售票、补票)
日本
票种
普通乘车券
·特急券/自由席特急券
对号入座券
·往返乘车券
月票
·团体票
全国交通卡/地区交通卡(国外旅客)
Suica
日本
预售期
·1个月的预售期
·11个月的预订期
预订的开车前5个月零14天
日本
变更及退票
开车前可更改已订/已购车票
·现金支付的票,全国各站通退
银行卡支付的票应在原购票车站退票,推出了
异地邮寄,车站办理的服务
·退票收取退票费
德国
经过两次改革,德铁在原长途客运公司和短途
客运公司上面成立了一个德铁客运公司,负责管辖
长、短途两个客运公司售票归客运公司统一管理,
票价政策、产品种类、售票设施、人员管理等相关
业务均由客运公司负责。车站归站服公司管理,没
有客票销售职能。
德国
售票渠道
车站售票窗口(33%)
·自动售票机(27%,上升趋势)
旅行社(18%)
·互联网(12%,上升趋势)
·呼叫中心(4%
·手机矩信(3%)
·车上移动终端(3%)
文档评论（0）