地产公司售后服务详细方案.pdfVIP

精品文档 房屋质量售后服务措施方案 目 录 一、售后服务中心架构…………………………………………… 3 二、岗位职责……………………………………………………… 4 三、制度汇编（办公制度、培训制度）………………………… 7 四、服务中心工作程序…………………………………………… 13 五、现场勘查流程………………………………………………… 15 。 1欢迎下载 精品文档 六、工程款支付流程……………………………………………… 16 七、零星工程施工协议…………………………………………… 18 八、维修保养协议………………………………………………… 21 九、投诉记录……………………………………………………… 24 十、信息反馈记录………………………………………………… 25 十一、回访记录…………………………………………………… 26 十二、周、月、季度汇总表………………………………… 27 十三、维修情况登记表…………………………………………… 30 十四、日检查表…………………………………………………… 31 十五、业主保修卡………………………………………………… 32 序言 为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形 象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明 确以下问题： 一、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司， 承担保修 期内商品房屋的维修和保修， 受理与所售房屋有关问题投诉的企业内 部机构。商品房的售后维修责任在于房地产公司， 目前由地产公司委 。 2欢迎下载 精品文档 托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向 相关承建商收回。 二、房地产公司需在交房前 2 个月把符合使用要求的商品房先交 给物业公司验收， 以便物业公司做好交付前期准备工作，