服装公司部门流程大纲纲要.docxVIP

客户服务部工作标准操作流程 目的：维护现有客户（加盟商）资源，专注重复，提升销售业绩 流程： 晨会 → 办理退货 → 电话沟通 → 接订单 → 发货 → 货运跟踪 1 公布成绩 1 处理退货 1 与客户沟通销 1接到订单， 1 开单：取出相应客户的 1 托运：根据客户要求 2 总结前一天 2 核对退货比例 售情况 根据客户情况 发货本（专用） ，开单 选择多元化的托运方式 的工作 3 开箱 2 卖场指导 补货，配备新货 2 电脑刷单：注意手工单 力求经济、安全、快捷 3 统计未补到 4 点数 3 新上货品推荐 ，包括调货 与电脑单金额必须完全一致 2 实物发出后，跟踪货品 的货品 5 开退货单 4 跟踪汇款 2 调货时参照 3 验单：将刷完单的货品实 的到货情况将其航班班 4 共同商讨解决 6 刷电脑退单 5 补货事宜 “调货标准操作 物及电脑单、手工单交仓库 次、提货电话等告知客户 工作中遇到的 7 仓库验单 6 与客户对账等 流程” 主管或公司指定人员验单， 3 跟进到货后的销售情况， 问题 7 跟进事宜 3 根据要货情况 验单人签名确认账务无误 听取客户的反馈意见 4 封箱：根据货物多少封箱 5 装箱：注意核对货品 6 但包装：装箱完毕后进行包 装，确保货品安全，并在箱体 上注明收货人及联系方式，托 运方式等 加盟商退货入库工作标准操作流程 目的： 减低泌要库存，降