物流服务与营销1物流营销新模式的认识.pptVIP

1.2 物流营销新模式的认识 第二节 物流企业的 文化营销 第一节 物流企业的 内部营销 开展内部营销活动的能力； 进行物流企业文化营销的能力。 了解物流企业内部营销和文化营销； 掌握物流企业内部营销的内容； 理解物流企业服务文化营销的功能。 UPS 的内部营销 一个企业要实现快节奏的物流工作效率，人的因素是最 主要的。 UPS 在物流管理中，关注的焦点是对物流员工进行 管理。它的管理原则是既要严格又要充满人情味，把为员工 服务、给员工公平的报酬和福利作为企业的重要目标。 在员工分配上， UPS 从 20 世纪 50 年代起在公司内部实行 员工持股制。即每年年底，公司拨出年利润的 15 ％作为股份， 按职级高低进行配股，其额度约是员工自己 2 个月的工 资：这些股票并不上市，只说明员工已是公司的股东之一。 股票随着公司的发展而增值，等到员工离职或退休时，公司 则按增值后的面额收回股票折成现金退给员工。所以，一个 为 UPS 工作一辈子的员工，退休后就可得到颇为可观的金额 以保证晚年生活。 员工持股制在一定程度上提高了员工的工作热情。因为 员工知道，企业效益越好，所配股份的价值越高；自己工作 越卖力，升迁的机会就越多，分得的股份也就“水涨船高”。 因此，到 UPS 求职的都是大学生、硕士生、博士生，他们宁 愿从驾驶员干起，因为他们感到在 UPS 有奔头。当然，持股 的只是 34 万员工中真正的固定员工（约 3.5 万人），内部持 股的主要是各级行政和业务管理人员，而其余近 30 万员工都 是钟点工，公司对他们计时付酬，不承担其他义务。仅近年 来， UPS 员工在持股问题上有所通融，即钟点工也可购买适 量股份，以增加员工对 UPS 的向心力。 讨论： 如何进行物流企业的内部营销？ 第一节 物流企业的内部营销 一、内部营销的认识 二、内部营销的内容 三、内部营销的作用 四、内部营销的要素 一、内部营销的认识 内部营销的认识（见图 10-1 ）。 图 10-1 内部营销的认识 二、内部营销的内容 内部营销从其本质看，包含两大方面 内容：态度管理和沟通管理。 在弗雷德 . 史密斯看来，联邦快递的品牌管理秘诀是万事以“人” 为主。在联邦快递内部，无论是新来的速递业务员还是高级的管理阶 层，都一律称呼他们的董事长为弗雷德。弗雷德 . 史密斯认为，一名 成功的企业家必须做到能够与员工顺畅地交流。他说： “我可不想 让员工整天盘算着怎样做最少的工作而又不被解雇。我希望他们想的 是怎样尽全力把工作做得最好，能达到这一目的的关键是沟通和反馈。 员工们想知道公司对自己的期望和自己应该怎样去做。他们必须拥有 鉴定表，而且他们希望知道那里面记载了什么，以及那对自己意味着 什么。因此我们制定了许多奖励计划、许多利润分成，以及许多的内 部提升。这些只是为了告诉员工他们干得不错。同时你也必须与你的 员工沟通，并且保证他们理解他们正做的事情的意义。我们总是告诉 我们的雇员：你所从事的是历史上最重要的商业，你每天在不停递送 着的物品不是沙子和瓦砾，它可能是某个心脏病患者的起搏器、治疗 癌症的药品、 F-18 飞机的零部件，或者是决定一件案子审判结果的法 律证据。” 他认为完善的企业制度正帮助他成为一名成功的企业家。 三、内部营销的作用 内部营销的主要作用是促进外部营销 （见图 10-2 ）。 图 10-2 内部营销的主要作用 UPS 独特的内部营销之一 UPS 在北京 2008 奥运会的整个形象广告中，有一个细节很重要：所 有广告主体均为 UPS 的员工。每周五早上九点钟，全国四十多家 UPS 机 构都会召开信息说明会，介绍最新的奥运进展保障情况。 UPS 选择对中 国女子排球国家队的赞助，也源于内部员工的问卷调查。当内部员工的 投票指向了呼声最高的中国女子排球国家队后， UPS 最终选择的赞助对 象正是中国女子排球国家队。陈学淳曾在多个场合表明， UPS 希望将参 与奥运的精神贯穿到 UPS 整个团队运作的过程中。这只是 UPS 利用奥运 赞助机会进行内部营销的冰山一角。 UPS 于 1996 年首次赞助奥运时，对 员工的士气起到了极大的激励作用。而在悉尼奥运会上，该公司把超过 一半的奥运营销预算，都用在雇员的内部交流上。麦克尔 · 佩恩总结到， 把奥运游当成给员工的奖励，可以在公司内