服务行业心得体会学习范文.docxVIP

服务行业心得体会 【第 1 篇】服务行业心得体会 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。 一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业， 例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。 作为一个普通消费者， 谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度， 解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 我之前也有从事过餐馆服务员、 4S 店收银这样的服务工作， 为私人老板打过工， 再后来进入安利公司成为仓务助理， 公司服务的流程要求越来越复杂， 标准越来越高， 神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。 从一开始的懵懵懂懂、 不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务， 从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业， 在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、 1 温和和一个善于聆听别人的人， 一切要以顾客为导向， 最大程度上满足顾客的需求。 当然，拥有发自内心的“正能量” （国外称之为 Mojo ）能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。 当你的内心是充满阳光、 欣喜与分享精神的时候， 你对于自己工作内容非常喜爱的时候， 当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候， 你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心 情，和别人如何相处交流的经验， 以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。 有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门 投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心 ??如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好， 但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。 但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况， 结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。 其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足， 以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列， 能最快速度解决的， 矛盾最突出的问题放在首要 2 位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。 其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公 司的企业文化， 甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。 在后现代 注重体验的当今社会， 愈是服务意识高的行业， 其所能提供附加价值 也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从 为公司赢得更不错的业绩出发， 做好服务工作是所有工作中不可或缺 的重要一环！当你从事过一段时间的服务业， 你会发现它会使我们变 得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽！ 【第 2 篇】服务行业心得体会（公司） 首先，我非常感谢ｘｘｘｘ有限公司给我们全体员工的集体培 训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视， 反映了公司 “重视人才， 培养人才” 的战略方针，对于服务行业的我， 也非常珍惜这次机会。 经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏 味的过程的那种想法， 让原本对服务行业不感兴趣的我， 渐渐对服务 行业充满浓厚的兴趣， 服务作为一个大众化消费群体， 我认为最主要 的是，它是一个具有挑战性、 完善自我的行业， 而且与生活紧密相连。 首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。 比如我们零售行业， 因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、 团体及个人，给他们提 3 供特殊的服务。 平时促销活动要有相关的主题， 要了解这个主题对服务提出的要求。 其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。 只有把一个任务具体化， 所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况， 同时消除员工心情对工作的影响。 再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需