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零售连锁行业会员营销系统解决方案  团会员制营销背景 背景介绍 会员制目的 行业现状 口一卡易公司介绍 会员制营销方案 产品服务及保障 口报价与付款方式  口什么是会员制营销? 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客,并提供差别化的服务和精准化 的营销,提高顾客忠诚度和回头率,增加企业长期利润 世界营销权威专家菲利普·科特勒说道:企业争取一个新客户的成本是保留 个老客户的7~10倍,留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润! 全球零售巨头沃尔玛、家乐福,国内零售巨头国美、苏宁,网络购物淘宝/天 猫、京东等无不采用会员制营销,其会员消费额达到总额的80%-90%之多 从大型企业到街边小店,无不都在采用会员制营销。 在竞争日趋激烈的今天,会员已经成为企业生存和发展的生命线,谁拥有忠 诚的客户群,谁就拥有竞争的主动权和发言权,就拥有财富  8 80%的销售额由20%的产品创造 口为什么要做会员制营销? 80%的成就源于20%的工作 问题 用和及2法的典之年■企业80%的利润,来自于20%的重要客 已被翻译成25种文字,销量超过70万册 80/20法则 户 ■如何花20%的时间,取得80%的成效? 以更少投入获得更多产出的秘密 问题二 除了20%的重要客户,还有80%的 长尾客户” ■如何将80%的“长尾客户”,转化成有 效客户?  传统营销思路,能否破解业绩难题? 优惠券团购网店商超营销群发 如丁丁网 如美团、拉如淘宝、天如沃尔玛 如彩页、短 点评冈等手、窝寓团猫、京东等家乐福、国 邮件等 美等 弊端 1、优惠券、团购价格低、利润低 2、网店、商超入住成本高,广告成本高 3、最终都无法自己掌握会员 “终端为王、贏在终端” 自建会员平台,掌握终端消费者,才是企业长久生存、发展之计策。  不了解消费者的消费习惯、喜好及需求 很多零售企业都习惯“闭门造车”,缺乏对市场的调査与分析,只是 味的“跟着感觉走”。不但不了解市场态势,不了解消费者的消费习惯,还 不了解消费者有哪些需求。这是阻碍零售企业循序发展最重要的一点。不了 解市场,又如何获得市场? 缺乏品牌意识 品牌化的粮本是使自己与竞争对手产生差异。品牌化对于零售企来说 有助于促进第产品的销售,树立业形:有助于获得消费者的信顾:有 直以,部分零售企业知名度并不高,且缺乏品牌意识,严重地忽视 效应的作用。因此,要持续发展,走品牌化、髙服务质量的运营道路 是必然也是唯一出路 缺乏系统、专业的会员管理与营销体系 金是帮助企业击败就手的有力式器多售业要生存,发展, 零售企业可以通过会员管理与营销体系,积累大量的思诚顾客资源。这 突出经香包诚引更多消费者,有效提高营业,还可确葆服务品质 而出  大部分会员卡,只是“出示打折 (用起来简单了,但也没起到作用 会员卡只是简单的充值赠送功能(或充值打折) 会员卡“出不了店”(无法跨店刷卡消费)--(连锁店的优势在哪里?) ·顾客的钱包里,塞满各式各样的会员卡 (得换个大一点的钱包 ·不带卡就亨受不到会员权益--(亲!我可是你们的回头客啊,难不成我 只能到对面那家消费去?!) 店里有最新优惠活动没法及时传达 (没有通畅的沟通渠道) 店里的会员充值、消费情况茫然不知 (得跑到店里去)  8·集团公司下属不同产业的店面,会员卡无法“一卡通用” 只是简单积分,打折功能,缺乏更好的会员营销思路 ·会员卡只能在店面消费,无法在网站上支付 (没有打通线上线下) 会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来--(满大街都是智能手机, 只能眼馋) 辛苫建立起来的会员数据库,却没法给产品部、市场部等分析使用 (会员基础数据库,消费行为数据库,太简单了) 直营店/加盟店,总公司/分公司,会员卡跨店充值、消费后,财务数据没 法结算,消费无法平账 (简直是财务部的噩梦!!!)  日会员制营销目的 发展 6、狙击 新顾客 竞争对 2、留住 老顾客 手 会员制营销 5、降低 目的 、建立 广告成 客户数 本 据库 4、与顾3、为其 客沟通他部门 与交流 服务  会员制营销目的客户的港要 1、获取会员 相遇 5、建立会员经营体 系,形成口碑营销,相守 相识 2、会员资料获取 形成品牌影响 形成初次消费或购买 相爱)(相知 会员关怀服努,增 会员资料完善 加会员粘性、提升重复 数据挖掘分析,提升 购买率、提升客单价 二次消费或购买