消费者权益日诚信维权讲座红色完整文案通用pp.pptVIP

目 录 01 02 03 05 06 04 第 一 部 分 国际消费者权益日简介 3·15 每年 3 月 15 日 国际消费者权益保护日 宣传维护消费者权益 别称 时间 全称 意义 1.1 1.2 提高消费者维护自身权益的意识 和能力 倡导健康文明的消费方式 营造安全、和谐的消费环境 促进经济发展、社会稳定 帮助消费者保护、挽回损失 第 二 部 分 消费者的定义 2.1 第二项 第一项 第三项 从法律的意义上讲，消费者是 为个人的目的购买或使用商品 和接受服务的社会成员。 消费者应当是为生活目的而 进行的消费，如果消费的目 的是用于生产，则不属于消 费者范畴 消费的客体既包括商品，也包 括服务 第 三 部 分 消费者的权利 1 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产 安全不受损害的权利。 2 消费者有权要求经营者提供的商品和服 务，符合保障人身、财产安全的要求。 3.1 消费者享有知悉其购买、使用的商品或 者接受的服务的真实情况的权利。 3.2 01 02 包括：商品的价格、产地、生产者、 用途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使用 方法说明书、售后服务，或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。 消费者有权自主选择提供商品或 者服务的经营者，自主选择商品品种 或者服务方式，自主决定购买或者不 购买任何一种商品、接受或者不接受 任何一项服务。 ? 必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益 ? 并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。 3.3 1 2 消费者享有自主选择商品 或者服务的权利。 消费者在自主选择商品 或者服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。 3 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保 障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝 经营者的强制交易行为。 质量保障 价格合理 计量正确 3.4 消费者因购买、使用商品或 者接受服务受到人身、财产 损害的，享有依法获得赔偿 的权利。 生产者 销售者 服务者 3.5 消费者享有获得有关消费和 消费者权益保护方面的知识的 权利。 消 费 知 识 权 益 保 护 知 识 提 高 自 我 保 护 意 识 3.6 消费者享有依法成立维 护自身合法权益的社会组 织的权利。 消费者为了维护自身的 利益，组成的中国消费者协 会等消费者权益保护组织即 这种权利的体现。 3.6 中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监 督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。 消费者在购买、 使用商品和接受服务 时，享有人格尊严、 民族风俗习惯得到尊 重的权利，享有个人 信息依法得到保护的 权利。 3.6 民族风俗 个人信息 人格尊严 消费者享有对商 品和服务以及保护 消费者权益工作进 行监督的权利。 3.6 ? 检举、控告侵害消费者权益的行为 ? 检举、控告国家机关及其工作人员在 保护消费者权益工作中的违法失职行 为 ? 有权对保护消费者权益工作提出批评、 建议 消费者有权 第 四 部 分 消费者的保护方式 4.1 如果分歧不大，要求合理，通常可 以协商解决，是省时省力的一种保 护方式。 发生问题后，立即收 集相关证据，先与商 家协商、交涉。 如果经营者态度一直良好， 却久拖不决，则不要一直等 待，必须及时采取其他措施。 截止 2010 年 12 月 31 日，全国消协系统已成立消 协组织 3296 个。 其中省级协会 31 个，地市级协会 402 个，县级 协会 2863 个。（数据来自中国消费者协会官网） 人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群 众性组织。 村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。 （《中华人民共和国人民调解法》） 4.2 可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报 要求处理。 当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打 12315 。 4.3 4.4 仲裁机构 通