10商贸CRM05客户服务与客户沟通 .pptxVIP

;引 例—麦当劳的服务之道;服务三大诉求;服务行业的标杆;● Know what — 概念：客户服务 ;5.1 客户服务 5.2 客户沟通 ;1 客户服务技巧 2 客户异议处理的方法 3 有效沟通的要素 4 电话沟通的技巧;教学方法;5.1客户服务;5.1.1 什么是客户服务？;5.1.2 为什么是重视客户服务？;案例1：王永庆卖米;案例2：王永庆卖米;;5.1.4 客户服务的技巧;好服务的六大行为表现;一、好服务六大行为表现;二、客户服务的10个细节;;;;;;;;;;;;;;;;这是一个top sales的客户记录本中的一段日志： ×年×月×日 1、上午9：30，给李生电话：①约定看房时间；②确定主推单位。 （结果：①看房时间今天下午3：00；②主推单位3栋中高层B单位。） 2、上午10：00，接待何太太，看房及后续事宜。 （结果：①对5栋9C比较有意向；②需继续跟进逼定。） 3、上午11：30，打电话给骆生，祝他生日快乐；打电话问候张生、温小姐。 4、下午3：00，带李生看房。 （结果：没有比较满意的单位，继续跟进。） 5、今日接待新客户情况： 罗×（先生），手机：××，固话：××，约40岁，公务员，现住××，意向户型：100－120平米3房，南向。 刘×（小姐），手机：××，28岁，《××报》记者，单身，意向户型：70－80平米2