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美好家园 My Homart 门店销售服务礼仪 诚实精明動奋美好 美好家园美好生活 关于服务 概念:围绕商品的附加值。 标准: 1、良好的顾客服务:满足顾客的需要及期望。 2、卓越的顾客服务:超越顾客的需要及期望 在满足顾客的需要及期望之外多做一点点。 m特性:竞争的环境里,服务是不进则退。 诚实精明勤奋美好 勹]店服务 顾客进入店铺的主要目的:买到称心如意的衣服。 般要求:于店内有不同款式的货品及尺码,提供 选择机会 预期成果:店铺整洁,货品陈列美观,服务有礼及 提供所需的服饰配搭等知识,帮助顾客挑选,有 “物有所值”的满足感。 额外成果:任试任换服务,服务员能重视顾客,提 供殷勤、真诚发自内心的服务,有“物超所值”感 觉 少掸焦潜能:不断找寻余新的服务方法及方向,务求 诚卖精明勤奋美好 如何带给顾客意外的惊喜呢? 当客人买的货品缺货时,可登记客人的电话及地 址,在有货时立刻通知客人或安排送货 2、当客人携带很多东西时,可主动用爱特爱手袋帮 客人将东西装好,方便其购物,更可主动帮客人将 其放在收银处附近,待购物完毕后才拿回。 3、称呼客人姓氏,尤其是熟客 4、及时纸巾: 下雨时,可将纸巾递给身上留有雨点的客人 若见小朋友吃东西,亦可将纸巾给予小孩。 若客人要求,也须将纸巾给予。 诚实精明勤奋美好 chin、o 服务增值 8包 诚实精明勤奋美好 内地 才船节清彩 3态度决定一切!米卢 诚实精明勤奋美好 亲切的态度 ■微笑 赞美 诚实精明勤奋美好 境由心造 阿Q精神 感恩 设身处地 自我激励 诚实精明勤奋美好 仪态:微笑 1.当笑的时候露出八颗牙 2.微笑比感冒传染的还快 3.用整个脸微笑 4.把眉头舒展开来 5.运用你的幽默感 6.必要的时候大声笑出来 7.经常看镜子 诚实精明勤奋美好 赞美 ■认识赞美 习惯赞美 ■赞美秘诀 ■赞美演练 诚实精明勤奋美好