《体验营销发展趋势》.docxVIP

体验营销发展趋势 人们为何纷纷向星巴克、麦当劳、耐克、宜家等商家慷慨解囊，是因 为这里的咖啡与众不同，快餐赛过中华美食，运动用品无与伦比，家 具精美绝伦吗？非也。真正原因是蕴涵在消费过程中，商家所提供的 一种令人向往的生活方式，一种难以忘怀的消费体验。随着体验经济 的到来，体验成为潮流，体验营销带给商家一道独特的风景，一道精 致的佳肴。 一、体验营销 ——体验经济发展的必然趋势 著名未来学家托夫勒曾强调：服务经济的下一步是走向体验经济， 人 们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动， 商家将靠体验服务取 胜。约瑟夫派恩和詹姆士 吉尔摩在〈〈体验经济》一书中提出所谓 体 验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出 能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验是使每个人以个 性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、 精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。 为满足消费者希望在消费中获得惊奇、 震撼、激动的终极体验和难以 忘却的愉悦记忆，体验营销应运而生。体验营销以向顾客提供有价值、 有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和 情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。 正如科特勒所言：体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、 促成信赖后白动贴近该产品，成为忠诚的客户”体验营销真正把体 促成信赖后白动贴近该产品，成为忠诚的客户 ”体验营销真正把体 验视为有 价值”的商品向顾客销售，这意味着体验能使企业的产品别 具一格，为企业树立良好形象，增强消费忠诚度，推动企业流程重组, 当然，同时为企业带来巨大的发展空间。 二、人性化的体验营销 体验经济以满足消费者的个性需求为出发点， 为顾客提供定制化服务, 遵循 以顾客为中心”，以人性为根本”的原则，由此而生的体验式营 销以互动式为连接点，使顾客成为难忘经历的真正主人，从而获得精 神和心理上的改变。可以说，体验经济是一种充分体现人性化的经济， 体验营销是每个细节都透露着人性关怀的现代营销。 马斯洛的需要层次理论分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、 社交或情感的需要、尊重的需要、白我实现的需要。一般来说，人们 在满足基本的生理、安全需要后，必然追求更高层次的满足。如今， 人们的生活水平大大提高，早已摆脱了温饱的困扰，安全也得到了较 好的保障，于是，渴望与他人进行交往，获得社会的尊重，在情感上 得到他人的理解，靠白身能力达到白我实现便成为当前人们的需要。 体验营销恰恰满足了人们的这一高端需求。 当顾客走进麦当劳清洁明 亮的店堂，顿感豁然开朗，而服务人员热情、周到的服务，麦当劳层 出不穷的节目，这些都深深地感染着顾客，让顾客感受到金灿灿的 “M；浓浓的情；在星巴克幽雅的环境中，你会品味出 健康、成功 的喜悦，令你怡然白得；穿上香奈尔时装，让人领略身份的高贵，体 会白我实现的骄傲。这些企业的成功向我们展示：给顾客情感的满足， 让其体验到别样的情怀，顾客就会倾心于你，促成企业的辉煌。而深 植于企业成功中最重要的一点就是企业所提供的无微不至的人文关 怀。 体验营销的核心就是顾客参与，体验营销的消费者充分发挥白身的想 象力和创造力，主动参与产品的设计、创造和再加工。通过创造性的 消费来体现独特的个性和价值，获得更大的满足和成就感。体验营销 的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体，及时回应消费 者的感情诉求。人性化的体验营销不仅要从顾客理性的角度去开展营 销活动，更要考虑消费者的情感需要。体验营销就是寻求消费活动中 导致消费者情感变化的因素，掌握消费者的心理特点在营销活动中采 取有效的心理方法，激发消费者积极的情感，从而使体验营销真正地 活起来、动起来，让消费者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。 三、体验营销策略分析 体验营销作为一种人性回归的营销模式， 在给企业带来滚滚财源的同 时，也带来了更为复杂的挑战。伯纳德 斯密特在〈〈体验式营销》中 指出，体验式营销是站在消费者的感觉、感知、思维、行动和关系五 个方面重新定义、设计营销的思考方式。因而，在考虑如何有效开展 体验营销时要把这五个方面纳入思考范围， 结合企业实际设计出合理 的策略。 首先，培养体验文化，塑造体验营销理念。企业文化具有强大的导向 作用，对企业及企业成员的发展将产生深远的影响。对于企业来讲， 理念的落后才是真正的落后。因而培养良好的体验文化，塑造先进的 体验营销理念，使其深入企业的每一个角落，每一名员工的心里，企 业的体验营销策略才能真正执行下去， 才会有成果。丰田汽车就是靠 着比消费者更关心消费者的企业文化才成为汽车业中的佼佼者， 雅芳 因为有着比女人更了解女人的经营理念，才在女性心目中占有一席之 地。 其次，提供贴心、真诚的优质服务。体验营销