《作业4,企业风险控制和危机管理》.docxVIP

企业的危机和风险来自哪里？ 随着市场经济的发展和经济全球化的推进，企业面临的市场环境 越来越复杂，存在的风险较以往更加严峻，更具隐秘性和摧毁力。从 目前现状，企业应着重关注以下几类风险： 1、决策风险 决策风险是指在决策活动中，由于主客观等多种不确定因素的存 在，导致决策活动不能达到预期目的的可能性及其后果。 决策包括战略决策、管理授权决策、业务发展决策等不同层次的 决策。一般来说，越是上层的决策，影响越深远，严重程度越大，但 往往不易马列上表现出来，较难觉察；越是低层的决策，影响就越小, 危害小，但往往能立即显示出来，表现为直接的经济损失。 2、 筹资风险 又称“财务风险”，是指由于负债筹资而引起的到期不能偿还的可 能性。企业发展到一定程度，必然产生对资金支持的新的要求，往往 会面临资金不足的境况，但这些途径各有利弊。 3、 质量风险 包括资产质量风险和产品质量风险。如果企业经营不佳，效益滑 坡，不良资产不断增加，必然会对资产的保值增值造成损害，损失股 东的利益；企业产品的实现是一个动态的过程，如果监督控制不到位 出现失误，首先会在市场上产生不良的影响，动摇顾客对企业的信任， 减少定单，其次是产品质量问题可能导致需方的质量索赔， 非但合同 款不能结算，还要承担经济赔偿或是诉讼的风险。 4、 技术风险 即企业对技术合同履行中因无法预见的、防止和克服的技术原因 导致交付的工程或产品不符合或部分不符合约定或没有达到预期的， 造成企业的损失。技术风险主要发生在企业技术管理和设计部门。 5、 人员风险 指企业内部人员的行为偏离企业目标和预期， 而使企业遭受损失。 企业人员风险具有内因性、可防性、隐蔽性、突发性、职位相关性和 不可转移性，可能导致人力资源危机的爆发，威胁企业的生存和发展。 企业危机处理的特殊方法有哪些？ 危机发生后企业采取果敢、正确的处理危机措施，是企业应对危机的关 键因素。 危机发生后，公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众 进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全 局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延， 是处理危机的关键 领导者的决策在面对危机时显得尤为重要。 领导者的决策对企业面临的危机具有极大的作用。 做好危机决策，不仅需要 领导者有良好的领导素质，从自身做起，在危机面前，镇定自若，以自己的从容 情绪感染下届，影响、引导大众，而且需要做出科学、正确、快速的决策依据， 迅速镇定社会成员情绪，稳住阵脚，避免事态扩大。 企业强烈的社会责任感和形象意识，保证把安全放在首位，是企业应 对危机的重要因素。 危机发生后，公众最关心的就是利益问题，因此无论谁是谁非，企业应该承 担责任。企业应该站在受害者的立场上来对危机做出相应的回应， 解决公众深层 次上的心理问题，从而赢得公众的理解和信任。 诚实是危机处理最有效的解决办法。 我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。事件发生后的第一时间， 公司应向公众说明情况，并致以歉意，一切以消费者的利益为重，不回避问题和 错误。 危机发生之后，企业保持与媒体的有效沟通，对企业应对危机有很大 的影响。 市场千变万化、危机无处不在，我们无法阻止危机的发生，但是我们可以深 度把握危机发生特点以及扩散的逻辑， 从而找到危机处理的最佳策略，使每一次 危机都变成对企业成长的一种考验与砥砺，使企业在危机的磨炼中更为成熟与强 大。 兰亭序 永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修 禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹; 乂有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽 无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天 朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游 目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。 夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或 因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣 于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既 倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈 迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽。古人云： “死生亦大矣。”岂不痛哉！ 每览昔人火感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻 之于怀。固知一死生为虚诞，齐彭殓为妄作。后之视今，亦 犹今之视昔。悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异， 所以兴怀，其致一也。后之览者，亦将有感于斯文。