《保安员工作作风标准及行为规范》.docxVIP

密保安员工作风标准及行为规范 、员工守则 遵守国家政策法令、法规，遵守永州市市民行为规范，遵守 本公司一切规章制度。 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐藏或假造。 白觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作效率。 服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时保质完成 各项工作任务。 严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无 关人员逗留。 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护 集体利益和公司声誉。 爱护公物及公有设施，保持环境卫生。 勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。 衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 、 工作态度 服从领导一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 严于职守一坚守本职岗位，不得擅白离岗、串岗或睡岗。 正直诚实一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉 阳违。 团结协作一各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地 密保安员工作风标准及行为规范 解决困难。 勤勉高效一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的 工作。 三、 服务态度 礼貌一一这是员工对客户和同事的基本态度， 在任何时候均 应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 乐观一一以乐观的态度对待工作和工作中的困难。 友善 微笑是体现友善最适当的表达方式， 因此应以微笑 迎接客户及与同事相处。 热情 对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对 待工作要热情勤奋。 耐心一一对客户的要求应认真、 耐心地聆听，在不违背公司 规定的前提下尽可能为客户排忧解难。 平等一一要一视同仁地对待每一位客户，不能有贫富之分、 厚此薄彼。 四、 着装仪表规定 着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。 衣冠整洁，系好领 带、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤脚，皮鞋保持干净，不得钉 响底。保安员戴帽时，帽檐前缘与眉同高，饰带应当并拢， 并保持水平，风带不用时应扎紧并保持水平，帽要正，以帽 徽与鼻梁在同一直线为准，武装带扎紧于三、四颗衣扣之间。 怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角。 (3)服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放 他处。 五、 行为举止规范 言行举止应大方、大气，说话不卑不亢。 时刻保持良好的坐姿和站姿，服务时面带微笑，精神饱满。 和人说话、交谈时，双手应白然下垂，不能背手、袖手、双 手交叉于胸前，不倚不靠。 执勤时不得在岗位上进食，不得当众整理衣物。 不得哼歌、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 六、 工作行为规范 提前到岗，作好清洁及准备工作。 上班走员工通道，不委托别人代打工卡，也不替别人打工卡。 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门 办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后 方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻 带上。 维护安静、严肃的工作气氛， 七、 电话礼仪规范 电话铃声响三声内应接听电话， 超过三次应先道歉：“对不 起，让您久等了”。 接电话者应先说：“您好”，然后白报家门，语气平和。 对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里是 ****，请再拨一次，再见。” 不时用“嗯”表示你在留心听对方说话。 八、 电梯礼仪规范 员工不得乘坐客梯。 因工作需要乘坐客梯时，应注意先下后上，并主动上前先拉 开门或按住电梯按钮，请同行的客户、领导、女士或来访人 员先行，切不可与客户争抢电梯。 乘坐电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁若无人地大声说笑。 九、 客户投诉 接受客户投诉时，应认真做好记录，记下对方的姓名和联系 电话，适时地给予回访/答复。 接受客户投诉的大忌是“说不知道/不清楚”，当不能给予答 复时，应先表示歉意，记下对方的姓名和电话，尽快咨询相 关部门后给予答复，切不可互相推诿。 十、接待来访规范 接待来访时应先热情招呼对方坐下，然后给对方倒水。 如果有事走开或负责接访的人员到来后， 可说“对不起，我 有事需走开，失陪了，请您慢慢坐”。 要不你给个电话给他/她，或者约好时间，下次再过来”。 当对方要走时，可说“欢迎下次再来作客，请您慢走”，可 尾随其后送出门外，向对方挥手道别，待对方离开白己视线 范围时可白行返回。 十一、会议礼仪规范 参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或 早退。 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议 气氛。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹。 待宣布散会时方可退场。 开会、听课时应白觉将手机、呼机关闭。 会议退场时应让公司领导先行，井然有序的退场，不得抢先拥挤、大 声喧哗。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生