校园天翼手机业务市场需求调查.docxVIP

k沙迪信学院学生天翼手机业务市场需求 市场调查报告 一、 调查目的 二、 调查对象 三、 调查项目 四、 实施调查 五、 结果分析 六、 结论及建议 一、调查目的： 现在是信息化社会， 手机成了人们不可缺少的交流工具， 下面，所以我们将通过对长通院学生的天翼手机需求现状、 服务 质量、业务套餐以及客户满意度程度等方面进行调查， 以便给各 位天翼客户提供更好的信息服务， 也 为天翼手机业务提出更好的改 进措施，促进天翼业务的发展，使天翼手机在长通院使用更加放心。 二、调查对象： 长沙通信职业技术学院大一、大二在校学生 三、调查项目： （ 1）您使用的手机品牌是什么 （2） 您能承受的手机价格是在哪个范围。 （3）目前使用的手机业务是什么。 （ 4）目前手机套餐使用时间。 （ 5）当前的手机每月话费是多少。 （6）各项业务所占比例 （7）校园集团业务使用情况、套餐使用情况 8）是否关注三大运营商发起的各类促销活动 四、实施调查： 调查时间： 2012年10月 15至10月 19日 调查地点：长通院大一、大二各班教室 调查方法 ; 问卷调查 调查方式：抽样调查 （1） 确定抽样方法： 以系别、年级为单位，在班级采用随机抽样的方法 （2） 确定样本量： 共 467 份问卷 五、结果分析 1.调查样本中，总共有 298份有效试卷。 华为手机最多其次是三星手 机 2.600-899手机承受的价格是最多的 2、承受的手机价格 价格区间 ?600元以下 |_ 600-899 元 -900-1199元 1200-1499 口 1800元以上 3.学校大多使用天翼的手机 5. 5.手机话费集中在40-59元 3、长通学院学生使用手机业务情况手机业务25% 3、长通学院学生使用手机业务情况 手机业务 25% 1_中国移动-动感地带 .中国移动-神州行 I中国移动-全球通 I中国联通-校园U噺势力 匚中国联通-世界风 ■中国电信天翼 I中国联通-其他业务 I中国移动-其他业务 ■中国电信-其他业务 4.手机套餐大多在6个月以下，手机套餐更换比较频繁 手机套餐使用时长 ?6个月以下 -6-12个月 12-18 月 一 18月以上 8. 8.对于三大运营商促销活动有 114人觉得关注有兴趣参与 5、手机话费使用情况 人数 档次 -119元以下 I〔20-39 元 一 40-59 元 1_ 60-79 元 二80元以上 6.我校共有137人加入集团 8、长通学院学生是否加入校园集团情况类型 8、长通学院学生是否加入校园集团情况 类型 厂已经加入 没有加入 _所在校区没有校园集团业务 -根本不知道该项业务 7.我校大多使用上网包的比较多 9、套餐包使用情况 ■短信包 ■.亲情包 二I上网包 一彩信包 ■长话包 匚家庭包 ?其它 价格区间 10、长通学院学生关注三大运营商促销活动情况 人数 类型 |_关注且参与 .关注但不参与 I根本不关注 I关注，感兴趣就参与 9.有大部分人不确定应该有更好的措施 从所调查的数据分析，总的来说天翼手机业务在长沙通信 学院的市场占有份额量还是比较大的， 许多同学仍然对天翼手机 业务的评价还可以，但是客户的流失量也非常的大， 许多同学都 选择了另外的通信设备， 1、可调整天翼业务的部分战略。 2、合理调整电信资费的问题，减少乱收费现象 3 、 提高电信多功能设备等技术问题 4 、加强客户的专业素质培养，提高服务质量