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民航英语口语
民航服务英语口语
CONVERSATIONAL
ENGLISH
FOR
AIRLINE PASSENGER
SERVICE
Call-center
2008.8编
Contents
Unit One Flight Information( 班 问
询)…………………………………………………………3
Lesson One Flight Information( 班 问
询)……………………………………………………3
Lesson Two Travel Inquiry( 空 旅 游 问
询)……………………………………………………5
Lesson Three Documents( 旅 行 文
件)……………………………………………………………6
Lesson Four Direct an Connecting Flights( 直 达 班 与 联 程
班)……………………………8
Unit Two Airline Reservations( 订
票)………………………………………………………………9
Lesson One Reservations( 订
票)…………………………………………………………………9
Lesson Two Onwar Reservations( 订 续 程
票)…………………………………………………10
Lesson Three Reservation Change( 订 票 改
变)…………………………………………………12
Lesson Four Delay an Cancellation( 延 误 与 取
消)……………………………………………13
Lesson Five Standby( 候
补)……………………………………………………………………14
Unit Three Ticketing an Fares( 出 票 与 票
价)……………………………………………………16
Lesson One Ticketing( 出
票)……………………………………………………………………16
Lesson Two Fares an Means of Payments( 票 价 与 支 付 方
式)………………………………17
Lesson Three Lost Ticket an Refund( 机 票 遗 失 与 退
票)……………………………………18
Unit Four Reconfirmation( 再 证
实)………………………………………………………………19
Unit Five Check In( 办 理 登 机 手
续)……………………………………………………………20
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