《医院急诊部“青年文明号”创建工作总结》.docxVIP

医院急诊部 青年文明号”创建工作总结 医院急诊部 青年文明号”创建工作总结 门急诊是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面 镜子，门急诊白创建以来共有医务人员 xx人，其中35岁以下青年 xx人，医护人员工作热情积极性高，积极开展创建 青年文明号”活 动，在开展青年文明号”活动中，力争做到管理一流、人才一流、 服务一流、业绩一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成绩， 同时也得到广大伤病员的一致好评，现将我科 青年文明号”创建工 作总结如下： 一、提高服务质量，树立医院窗口形象 门急诊科是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一* 面镜子，树立良好的窗口形象必须要有优质的服务质量。护理人员 规范、得体的礼仪对提高护理服务质量起到积极的促进作用，为培 养护士良好的职业形象，对门、急诊各护理岗位接待伤病员及来访 者的服务礼仪作了严格的规范，提倡起立服务、微笑服务、走动服 务，陆续对我科护士的个人礼仪（行为举止、仪表姿态）、社交礼 仪、电话礼仪、交接班礼仪、查房礼仪等进行各种规范，并进行了 严格的训练，随时讲评，定期评比，促进培训的深化，并纳入护理 质控管理体系。例如接听电话，四部电话不管铃声何时响起 ，随时都 能听到我科护士耐心、礼貌的回答，而成了我科一道亮丽的风景线； 再如见到来访者护士实行首问负责制一声您好、请问，接待伤病员 请坐”，在执行各项护理操作中如对病人造