pdca循环在患者合法权益管理中的应用.pdfVIP

PDCA 循环 在尊重患者合法权益管理中的应用 现代生活中患者知情同意权的法律保护是一个不争的 热点问题。依法保护患者知情同意权是有效解决医患纠纷的 一个重要途径。患者知情同意权制度的不完善是导致医患纠 纷和矛盾愈演愈烈的一个重要因素。患者知情同意权制度的 立法完善是保护患者合法权益和平衡医患双方权利义务关 系的重要条件和制度前提。因此，患者知情同意权制度的立 法完善对于有效缓解我国现实中紧张的医患关系具有重要 的理论价值和现实意义。我院于 2018 年 6 月，借三级医院 创建之机，按照三级医院评审要求，重新修订了《关于尊重 和维护患者合法权益的管理规定》 、《患者知情同意告知制 度》，举行院、科两级培训，并定期督导、检查。 一、 P （计划） （一）三级综合医院评审要求 【Ｃ】 1．有保障患者合法权益的相关制度并得到落 2．6．1．1 实。 患者或其近亲属、授 2 ．医务人员尊重患者的知情选择权利， 对患 者或其近亲属、 授权委托人进行病情、 诊断、 权委托人对病情、诊 医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不 同的诊疗方案。 断、医疗措施和医疗 3 ．医务人员熟知并尊重患者的合法权益。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 风险等具有知情选择 1．患者或近亲属、 授权委托人对医务人员的 的权利。医院有相关 告知情况能充分理解并在病历中体现。 2 ．职能部门对上述工作进行督导、 检查、总 制度保证医务人员履 结、反馈，有改进措施。 行告知义务。（★） 【Ａ】符合“Ｂ”，并 持续改进有成效。 （二）存在问题 1、各类医务人员对《关于尊重和维护患者合法权益的 管理规定》、《患者知情同意告知制度》知晓情况参差不齐， 相关内容掌握不系统。 2、各类医务人员对《关于尊重和维护患者合法权益的 管理规定》、《患者知情同意告知制度》执行不到位，如：医 生对病情解释、治疗方案等向患方告知情况尚不尽理想；手 术病例，很多术前未告知替代方案，忽视患方对手术方案的 选择权。 （三）原因分析 1、鱼骨图根因分析 环境 法 病 人 多 为 尊 尊重患者合法权 农 民 ， 理 执行力度不够 重 益的氛围不够 医院的制度、 解力不够 患 规范不健全 制度、规范缺 者 乏约束力 合