旅游集散中心、旅行社地接服务规范.pdfVIP

旅游集散中心服务规.pdf 旅行社地接服务规范.pdf ICS 点击此处添加 ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB 14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T ××××—2020 旅游集散中心服务规范 2020 - ××- ××发布 2020 - ××- ××实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB 14/T ××××—2020 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 人员要求 2 6 旅游集散中心 2 7 游客集散中心 3 8 游客集散点 4 9 相关管理服务 5 10 评价与改进 5 I DB 14/T ××××—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由山西省文化和旅游局提出。 本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位:山西库特旅游技术服务有限公司。 本文件主要起草人: 白凤峥、李晋宏、李澄宇、邵琦、赵波…… II DB 14/T ××××—2020 旅游集散中心服务规范 1 范围 本文件规定了旅游集散中心的定义、基本要求、人员要求、服务内容、评价与改进。 本文件适用于旅游集散中心旅游服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17775-2017旅游景区质量等级划分与评定。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号。 3 术语和定义 下列术语和定义适应于本文件。 3.1 旅游集散中心 依托旅游城市设立的游客集散综合体。 3.2 游客集散中心 依托正式运营的旅游景区和A级以上乡村旅游示范村设立的游客服务场所，也称为游客服务中心。 3.3 游客集散点 依托乡村旅游示范村设立的短时间停留歇息的游客接待处。 4 基本要求 4.1 为游客提供停车服务、导引服务、咨询服务、票务服务、餐饮购物、冷热饮用水、公共卫生 间、等基本服务，可根据实际情况增加母婴服务等个性化服务，以及一定的集散与休闲服务。 4.2 饮水、餐饮、休息区与垃圾收集区等功能分区合理，有明确的指示标志。 4.3 入驻的相关服务供应商应具有相应资质，经主管部门批准，诚信经营。 4.4 日常运营应符合安全、消防、旅游、卫生、环境等相关规定，并提供突发事件应急服务。 4.5 应按时、按序停车与发车，维护运营秩序。 4.6 实现线上服务与线下服务相结合。 1 DB 14/T ××××—2020 4.7 标识醒目，应使用规范的、不易引起歧义文字、图形标识，有方便游客识别、获取相关服务 的文字和特色符号。