消费心理各种总结.docVIP

影响消费者行为的因素体系 影响消费者行为的个人内在因素 生理因素 生理需要 生理特征（外在特征：相貌，年龄，性别；内在特征：耐久力爆发力抵抗力灵敏性适应性） 健康状况 生理机能的健全程度 心理因素 心理过程 个性心理 消费者的心理活动过程 消费者的感觉和知觉 消费者的感觉 感觉概述 概念：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观事物在人脑中的主观映像。 感觉是消费者一切知识与经验的基础。 感觉的表现形式和作用方式：感受性和感觉阈限、感觉适应、联觉等。 感受性和感觉阈限（反比关系） 感觉适应（对增强刺激效应，不断激发消费者的购买欲望是不利的，需不断变换刺激物的表现形式） 联觉（人体各感觉器官的相互作用，同一感受器官内不同部分的感受性也会相互作用——橘红色快餐店，刺激周转率） 消费者的知觉 知觉概述 概念：人脑对直接作用域感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 知觉必须以感觉为基础。是在知识经验的参与下对感觉到的信息加以加工解释的过程。 直觉是比感觉更为复杂深入的心理活动，是心理活动的较高阶段。 知觉的形成决定消费者对商品信息的理解和接受程度；知觉的正误偏差制约着消费者对商品选择比较；经知觉形成的对商品的认知是购买行为发生的前提条件。 知觉特性 选择性：消费者并非对所有刺激都作出反应，而是有选择的把其中一部分刺激作为信息加 以接收、加工和整理，