以优秀团队铸造卓越品牌.docxVIP

以优秀团队铸造卓越品牌 公司成立于 2004 年，隶属于公司。公司依托的品牌效应和资金 实力，以创建国内一流水平的精品工程为目标， 精心策划、精心设计， 精心施工，所开发的住宅小区被评为影响力楼盘； “中国房地产精品 楼盘”称号；“创建绿色家园系列活动”“绿色之星”称号；名宅金 奖“；兰州建设委员会评选的”诚信房地产开发企业“称号。在拥有 了较高知名度和市场美誉度， 2007 年实现销售收入亿元。 项目经理带领这支年轻的团队， 以开拓进取的精神， 扎实有效的 工作，科学管理，严格要求，成功地迈出了集团在市场” 抢滩登陆“的 第一步，也开辟了公司在新时期发展跨越的新起点。 一、打造企业品牌，提高经济效益 经济效益是企业永恒的主题， 品牌是企业经济实力和市场信誉的 重要标志。 创建品牌的重要性， 从某种角度而言更甚于其它行业的品 牌。公司在开发的过程中，始终坚持项目管理和品牌的共同塑造。 住宅小区是集团在第一个自行投资开发、 设计、施工的大型高尚 社区。公司本着做精品工程，树企业形象，创品牌的宗旨，经过几年 的努力，现已将打造成一个背山面水、环境优美、三季有花、四季见 绿、移步异景、亭台泉溪散布其间、建筑安全高档、设施齐全、安静 祥和的首善社区。确立了以”善福之地、和谐社区“为主旨的区域企 业文化理念。 2007 年是销售、维修及售后服务的关键年，在上级的正确领导 下，全体员工克服了人员少、业务量大的实际困难，相互协作、发挥 团队优势，经过一年的努力，共售出房屋，实现销售收入亿元，平均 每月签订销售合同总价为万元，比 2006 年增长 64.75%，达到年初确 定的目标，销售单价及利润超过原定目标。售后服务工作在有组织、 有制度、有保证的程序下开展，向上级投诉案例为零。 二、强化内部管理，提高竞争实力 公司在实际工作中增强服务意识、 着力塑造企业品牌形象， 不断 强化内部管理，完善公司各项工作，进一步提高企业竞争实力。 一是制定沟通制度。 公司制定了月例会制度， 通过组织召开项目 部全体员工会议，落实上月完成情况、制定本月工作计划，使全体员 工明确认识阶段性重点工作， 确保顺利完成计划目标。 进入 2007 年， 项目部人员逐渐减少， 但工作任务却比往年更繁重， 为了保证销售任 务的完成，公司根据人员现状，打破了原有的部门分工，坚持”一业 为主，身兼多职“，员工在干好本职工作的同时，根据需要和安排还 要力所能及协助其他部门工作。 比如成本部、 工程部须配合销售部完 成办理产权证工作， 其中包括录入信息和打印产权证以及发放。 在财 务部门工作人员年内三次出差情况下， 销售部门人员主动承担起日常 的收取房款等事宜。除了每月的全体员工工作会议外，通过”茶话会 “、”诸葛亮会“专题会议等形式与职工沟通，集中智慧解决实际问 题，加强协作，增强团队凝聚力，提高职工的主人翁责任感。 二是增强服务意识。 良好的服务是提高客户满意度， 增强客户忠 诚度最直接的手段和途径。 ”项目在售后服务管理中不断强化服务意 识，坚持让客户满意为第一。公司制定了《维修管理规定》，明确施 工单位、物业管理公司、建设单位在维修阶段的责任与义务，管理程 序，违章处罚等条款。首先做到“有法可依”。定期组织有关施工单 位对存在的问题进行复查， 查遗补缺。 公司通过规范落实维修项目电 子档案制度。使维修项目（含栋号、单元、房号、问题）、通知维修 时间、消号时间一目了然，遇到问题，便于追溯。面对较重要的问题 深入业主家中，了解实情，化解矛盾，有针对性地采取措施，组织有 关人员及时维修，避免矛盾激化。针对业主由于房屋有缺陷、维修不 及时等问题发生的索赔现象， 组织物业、施工单位、业主方了解实情， 及时作出决策，以免激化矛盾，因小失大。 三是提高销售手段。公司在的销售中本着“投入少、有效果”的 原则，通过“以老带新”、端午节送粽子、 “晚报组团看房” 等手段， 紧紧抓住年初各媒体要做人物专访 （契机，先后与等 6 家媒体接洽做 人物专访，提高楼盘的知名度，有效地促进了销售工作。通过制定商 铺的租赁政策，以租促售， 商铺销售也比预期销售进度大大提前，截 至 2007 年底，住宅销售率达到了 99%，商铺销售达到了 80% 。 四是及时办理房产证。 公司经过 6个多月的努力， 克服了销售日 常工作较多、较为繁杂和人员较少的困难，在管理部门办事效率低、 人员少的条件下， 积极主动联系和配合管理部门， 主动承担办理过程 中的相关工作，比如录入信息，打印产权证等等，在合理期限内顺利 地将第一批户房产证办理完毕并向业主发放。 第二批房产证资料已报 送房管局，有望在今年年初办理完毕。 三、加强合同管理，完善施工结算 施工单位大部分是集团隶属公司， 为了与相关单位尽快完成结算 工作，公司针对省定额