消费心理测试实验.docVIP

探索性调研设计： （1）故事填空 在故事填空中，应答者给与一个故事的一部分，具体的故事主题可以看出来，但结局却无从得知，要求应答者用自己的语言给出结局。 eg：一个人正在他喜欢的百货商店选购一套职业服装，他花了45分钟试穿了几套衣服，终于选中一套喜欢的。正当他到收银台准备结账时，售货员对他说：“先生，我们还有质量更好的衣服，价格和这套一样，你想看看吗？”这位顾客会有什么反应？为什么？ 应答者对故事的补充能够反映出他（或她）在花时间选择商品方面的价值观念，以及他在购物时的情绪化的投资。 （2）角色扮演 在角色扮演中，应答者被要求扮演其他人的角色或假设其他人的行为。调研者假定应答者会把他们自己的感受加入到角色中去。通过对应答者结果的分析可揭示这一点，正如百货商店顾客调研项目所展示的那样。 eg：应答者被要求扮演处理顾客的抱怨的经理的角色。角色扮演者处理抱怨的方法揭示了他们对购物的感受和态度。那些对抱怨的顾客持尊重和礼貌态度的应答者指出，作为顾客，他们希望商店的经理部门也持这种态度。 （3）第三人称方法 在第三人称方法中，给应答者提供一个字面的或视觉的情景，要求他们把一个第三人称的信念和态度联系起来，而不是直接去表达他们个人的信念和态度。这个第三人可以是一位朋友，一位邻居，一位同事，或者一个“典型”的人。同样，调研者假定应答者在描述第三人称的反应时会暴露自己的信念和态度。 eg：一个航空