XX物业管理全程质量控制手册.docxVIP

XX 物业管理全程质量控制手册 目的 通过排除在向顾客提供服务过程中已被发觉的适用范畴内的不合格 或其他不期望情形的显现，防止类似的不合格再次发生，实现公司服务质 量日常连续改进，以达到促进公司质量治理体系的连续改进。 适用范畴 发生在辖区内的各类刑事案件和重大火灾未遂和大小火灾事故； 不管何种缘故（如跑水、自然灾难、人为缘故等）造成公司自身缺 失或小区内公共设备、设施等损坏，估算缺失在 1000 元以上的各类事件； 不管何种缘故造成顾客个人财产缺失，且对方向我方提出索赔要求 的各类事件； 轻伤以上的工伤事故及重大工伤； 政府有关部门，各类新闻媒体已介入的对我埋怨事件； 小业主三人以上联名埋怨的事件及其它的顾客重大埋怨； 有可能造成公司声誉损害及经济缺失的各类事件； 公司服务质量检查中发觉的严峻服务质量不合格 内部服务质量检查、内部质量审核、治理评审和第三方审核以及政 府验评中发觉的严峻不合格； 职责 质量治理部负责识不和向公司主管经理报告 2.8、2.9中描述的不合 格情形。 各单位（部门）负责人负责识不和在第一时刻按照职责和权限对在 本单位发生的除 2.8、2.9 外的上述情形进行处理，并在 24小时内以口头形 式向公司主管经理报告。 各单位（部门）负责人负责制定相应的纠正措施并对一样顾客埋怨 进行跟踪和验证。 公司主管副总负责评判确保不再发生的措施需求并安排有关部门对 纠正措