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要做出质量 ，质量意识不可或缺 --新员工入职培训教材 质量意识 n 质量的概念 n 常见缺乏质量意识的表现 目录 n 正确的质量意识的体现 质 量 的 概 念 n 质量的定义 01 n 什么是质量意识 质量的 n 为什么企业需要高品质 概念 n 谁是我们的客户 质量的定义 先看一个案例 ：  某五金厂 ，有一次接到 日本一个重要客户的订单 ，要求交一 批货 ；接订单时，正逢春节放 假 ，正常的运输途径已行不通 ，如何确 保交期？  为了确保交期 ，又给非常重要的客户一个好印象 ，他们决定 自己承担了运输费用 ，把货物 用快递方式送出，由于五金件容易生锈 ，所以他们决定把出货的所有货物都用小塑料袋密封出 货 ，春节过后 ，这家企业满以为会从此接到这个客户源源不断的订货 ，因为他们所做的，已远 远超出客户的要求。  然而事与愿违 ，该企业收到的是客户的重大投诉 ：客户质问，为什么零件采用密封包装。 原来 ，以前的包装一直是一整袋一整袋包装的，员工拿起来很方便 ，更要命的是由于现场未配 备剪刀 ，严重影响了整条线的工作效率。要求企业派人将产品全数按原方式包装。这一投诉 ， 据该企业老总说 ，造成的直接损失是30多万元人民币，不但未赚钱 ，而且赔了一大笔。 质量的定义 质量定义 ：  做正确的事情 ，符合客户与市场的客观需求 ；是由顾客定义的， 而不是企业 自己主观认为的。  故要做出质量，得做正确的事情:  质量是人做出来 ，取决人员的质量观念与态度 ，如果人员的质量 观念与态度 ，发生偏差 ，质量体系再完善 ，质量控制方法再先进也 没有用。 什么是质量意识 首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的工艺要求 ，另外 整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员 ，不 仅仅是被动的接受 ，更要不断地提出改善意见 ，促进品质的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量 工作的认识和理解 ，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识就是对品质的态度 ，通俗来讲 ：质量意识就是你把事情 做对 ，并对结果负责 为什么企业需要高品质 产品的特性符合顾客的需求 没有缺点 高品质使公司可以 ： 高品质使公司可以 ： ●使顾客更满意 ●降低错误率 ●有利产品行销 ●减少重做与浪费 ●不怕竞争 ●减少制造现场的失误 ●增加市场 占有率 ●降低顾客的不满意 ●提高销售收入 ●减少检验与测试 ●保持高价位 ●缩短新产品上市时间 ●主要的效果表现在销售上 ●改善运送的绩效 ●通常高品质会提高成本 ●主要的效果表现在成本上