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售后服务年终总结范文 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。本篇是为 大家收集整理的售后服务年终总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅 读。 【售后服务年终总结一】 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产 品;二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了 什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清 楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知 识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%; 而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真 正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可 是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没 有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员， 对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我 非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗 位怎么变换，我都不会让白己不开心，无论是怎么样的变化，对于 我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前 时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按白己的 想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方 法，而售后我打算先这么去做： 关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回 的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而 引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查 产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入 库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去 点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处 理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 关于售后电话，这次规定的是 80%,说实话，有点多，但是要 做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如 果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这 样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可 根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一 个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是 9点到11: 30, 下午14: 00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下 午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可 能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提 出改变方案。 物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说 售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样 多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。 开发票事宜，按规定，每天下午 3点之后的发票改天开出，为了