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国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课形考网考作业及答案 100%通过 考试说明：2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本 人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要 的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容 框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 课程总成绩=形成性考核X50% +终结性考试X50% 形考任务1 一、单项选择题（从下列各题选项中选出最适合的一个填入括号中。每小题4分，共40分） 题目1 酒店管理机构的参谋与助手是（ ）o 选择一项： 餐饮部 客房部 市场部 前厅部 题目2 （ ）一般拥有100-300间客房，提供一般性的服务。 选择一项： 超大型酒店 小型酒店 中型酒店 大型酒店 题目3 制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（ ）。 选择一项： 问讯处 礼宾部 接待处 预订处 题目4 在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（ ）。 选择一项： 差距5 差距2 差距4 差距3 题目5 在宾客（ ），意味着宾客开始进入消费阶段。 选择一项： 抵店前 离店时 住店期间 抵店时 题目6 在酒店前厅的服务包