汽车维修服务规划的方案.docxVIP

文档 专业文档 考试资料学习资料 教育试题 方案设计 汽车维修服务方案 . 服务承诺书 一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治 州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经 营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修 企业良好形象。 二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定， 全面履行承诺， 圆满完成车辆的维修与保养工作， 确保质量， 提供快捷、方便、满意的服务。 三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩 大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通， 取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一 分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在 与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修 时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格 产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料 应保质保量。 五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务： 1、每 天 24 小时救援服务，设立应急电话：实行 24 小时专人值班制度； 1、城区范围内 15 分钟内到达 （施救出车出人免费） 。 专业资料 文档 2、应客户要求提供免费上门接送车服务； 3、提供免费检查车况服务； 4、建立完整的维修技术档案，实行 “一车一档 ” ，提供 技术咨询服务，确