企业管理手册3.docxVIP

1.0 总则 公司各级部门的职责、权限和相互关系通过以下规定予以明确，最高管理者 要求各单位负责人将相关的职责、权限及相互关系传达到全体员工，使全员都 明确自己的职责、权限和相互关系，保证企业管理的有效性。 2.0条款概述 2.1总裁确保在组织内各个层次及员工之间就实施企业管理体系的过程及有效 性进行沟通。公司领导层由总裁召开的总裁办公会议，各部门有办公例会，管 理处有员工大会。 2.2沟通的方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。在体系规定的流程中应 有相应的记录作为内部沟通的证明。 2.3品质管理部是质量和环境信息交流的综合管理部门，负责内外部环境信息 的交流与管理工作。各单位负责职权内信息交流，并配合品质管理部建立信息 交流网。 2.4各单位应主动从报刊、杂志、电视、政府部门等新闻媒介获取有关信息，通 过相应的评价，使用和发布相关信息。对某些信息进行确认后应米取措施进行 预防工作。 2.5各单位应与外界交流后做出相应的记录。 3.0相关文件 3.1交流与沟通控制程序 1.0总则 最高管理者应按计划的时间间隔评审公司的企业管理体系，以确保其持续的 适宜性、充分性和有效性。评审还应评价公司的企业管理体系变更的需要，包 括企业方针、目标和指标。 2.0条款概述 2.1公司应在每年第二季度召开由总裁主持的管理评审会议，必要时可增加。 2.2总裁、管理者代表、品质管理部负责批准、审核和编写《管理评审计划》 2.3管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会。 1） 审核结果及方针、目标的适宜性、有效性和执行情况； 2） 客户反馈及体系有效性、适宜性和充分性的评价； 3） 服务过程的业绩和服务的符合性； 4） 预防和纠正措施的状况； 5） 以往管理评审的跟踪措施； 6） 随法规、标准、外部要求的改变，经策划可能影响管理体系的因素变化； 7） 改进的建议。 2.4管理评审计划中应包括以上管理评审的输入。 2.5管理评审的输出应包括以下方面有关的决定和措施： 1） 企业管理体系及其过程有效性的改进； 2） 与客户要求有关的服务的改进； 3） 资源需求。 2.6管理评审会议应形成《管理评审报告》，该报告应至少包括以上管理评审输 出内容。品质管理部编写《管理评审报告》，经管理者代表审核后，报总裁批准 2.7管理者代表负责验证管理评审会议中提出的纠正预防措施的结果。 2.8品质管理部负责发放《管理评审报告》并做好发放记录。 3.0相关文件 3.1管理评审控制程序 1.0 总则 公司应及时确定并提供所需的资源，以实施、保持企业管理体系并持续改 进其有效性，增强客户满意度。 2.0条款概述 2.1资源包括人力资源、基础设施、工作环境、信息及财务资源。 2.2人事行政部负责人力资源的提供，品质管理部负责对公司骨干员工进行企 业文化培训，各单位负责新员工的岗位培训，以确保员工的工作能力、专业知 识、质量意识、环境意识符合岗位需求，并满足企业资质的需求。 2.3品质管理部负责公司有关质量、环境、安全信息的收集、分类、筛选、发 放等控制工作。 2.4各单位负责在报刊、杂志、互联网等新闻媒介上摘抄与行业和质量、环境有 关的信息并录入公司局域网中以供公司员工共享。 2.5各单位负责各自相关供方的评审工作，保证供方能够满足公司要求。 2.6人事行政部负责公司工作环境中基础设施的配备，提供良好的工作环境。 2.7财务部负责公司资金成本和资金运作的管理。 2.8公司领导应从客户满意的角度出发，督导有关部门提供所需的各项资源。 3.0相关文件 3.1人力资源控制程序 3.2教育培训控制程序 3.3基础设施控制程序 3.4工作环境控制程序 1.0总则 公司应保证承担体系规定职责的人员是有能力的，且对能力的判断应从教 育、培训、技能和经历方面考虑。 2.0条款概述 2.1人事行政部是公司人力资源管理部门，品质管理部是培训的主管部门。 2.2人事行政部应对从事影响活动的人员进行分类，对各类人员所需的教育、培 训、经历及技能提出要求。品质管理部负责协助提供相关的能力识别条件。 2.3人事行政部应对从事各类工作的人员进行评价。对不能满足能力要求的人 员，组织相关单位提供培训以满足要求。 2.4品质管理部对提供满足要求的培训进行策划， 制定培训计划；采取不同的培 训方式，包括管理和技术的知识、技能和经验，使其增强能力，满足岗位需求。 2.5品质管理部组织相关单位通过理论考核、 操作考核、业绩评定和观察等方法 评价所提供培训的有效性，评价经培训的人员是否已具备了所需的能力。 2.6品质管理部应组织员工进行服务意识、质量意识、环境意识、团队意识、法 律意识等有关意识的培训。这些培训不仅能使员工意识到本职工作与公司发展 的重要性，并且使员工意识到满足客户和法律、法规的要求