会议管理之说话的温度.docxVIP

说话的温度 急事，慢慢的说 特别是碰到蓝屏、打印机不能打印、系统不兼容问题,影响到客户使用的情况。客户急，我们可以陪着“急”但不能乱！ 大事靭清楚的说 （和客户的技术人员和我们的研发人员、主管领导有条理的、明确的、清楚的说，在有必要的情况要反复的强调）  小事，幽默的说O 比如：临时上不去网或者导致某个程序不能用 可以幽默的带过，但回头我们必须认真的处理。  没把握的事，谨慎的说 对现场处理问题要慎重，不能把所有责任 归纳到我们产品有问题对于客户现场提出的一些技术问题，在不明确的时候不要乱说, 没发生的事/不要胡说 不能几台设备出现问题就说成全面积瘫痪 慎重啊！ ！ !（我们不要做喊狼来了的那 慎重啊！ ！ ! （我们不要做喊狼来了的那 个孩子） 做不到的事，别乱说 比如目前的文件加解密，客户对我们信任才是合 作的基础。 伤害人的事，不能说 不能把责任全部归咎到某个环节”产品需要磨合讨厌的事，对事不对人的说追究问题的责任要客观不能胡说，公司领导需要真实的证据 开心的事，看场合说 要注意氛围，不能把自己的幸福建立在别人的痛苦之上，比如不是我们的问题，属于网络问题等 伤心的事，不要见人就说 家丑不可外扬,不能把我们产品的弊端挂在嘴上。相信我们会更稳定！ 别人的事, 比如不是我们的问题, 素造成,上色情网等＜ 素造成, 上色情网等＜ 小心的说 属于网络问题或