客服部工作规划.docxVIP

新年工作计划 客暮014隹 客服部 第—童 第一童 发展规划概述 第四童 各种风险规避 部门组织架构 第二童 年度指标计划 客服部 第一章发展规划概述 ?解析员工定制定位 ?业务趋势分析 ?提升能力规划 解析员工定制定位01 1.缺乏共同的愿景,导致员工关系管理的起点不清晰。 企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求, 由此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有 共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。目 前大部分新人加入团队对公司〃热忱、专业、高效、可信、 追求顾客持续满意〃真正的含义,其实十六字方针无论从 ISO质量管理体系标准衡量,还是从纵向角度看厂家的 DOS3.04.0标准。都足以见证这十六字方针的远大远景及 意义所在！但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远 远不够,对于愿景的不认同也就在所难免。 解析员工走制走位 解析员工走制走位02 客服主管:张群霞 解析员工走制走位 解析员工走制走位02 客服主管:张群霞 为人处世 业务能力 ，脾气稍有点倔脾; ?乐于助人; ?DMS系统操作熟练； ?善于体现脸部特征； ，容易相处； ，工作能力创新不够； 》处于中等能力水平； 提升方向 ，学会数据分析管理; ，培养逻辑思维方式； ?总结客户抱怨加以分析 提炼精华，修订内部培训 教材。 解析员工走制走位 解析员工走制走位02 涂晓云 解析员工走制