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{销售管理}分部营销机构的客户信息传达和沟通管理 了很大的负面影响。 好心的促销却给客户带来一肚子怨气，能怪谁呢?还是由于企业在和销售机构的沟通过程中发生了误解。4瓶和4箱仅一字之差，可消费者却要付出几倍的消费，真是“失之毫厘，差之千里”。 而且，下行沟通是管理沟通的主要形式，企业(续致信网上一页内容)的管理层对部属进行指挥、通知、协调、评估等都属于下行沟通。下行沟通有多种沟通方式，每种方式都有自己的特色，并会产生不同的效果，如小团体会议，企业内部出版物，以及基层主管会议，还有公司的政策、报告、备忘录，信函等，这些都属于直接的和双向的沟通，所以效果较好。但像告示，公告及海报式的广告等效果就相对差一些。 (2)下向信息传达不及时 在企业总部的眼里，分部营销机构除了向总部要政策，回扣之外，再也不会向企业提供任何有价值的东西了，所以，他们只是简单地把分部营销机构看成是赚钱的工具，而对他们提供的市场信息，根本不放在眼里，更不用说接受了，由此导致了对市场信息接受的贻误．企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的就是企业这种不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题信息，并在管理上做出及时的反馈，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。 某家具厂一个驻外分部销售部的经理，一次接到了他们一个客户的电话，客户向他抱怨，说由于他们厂的沙发体积相对较大，而他的仓库门较小，搬出搬进的