导游绩效考核表格范例范例.docxVIP

导 游 绩 效 度 考 核 评 分 表 （ 月 度 ） 考核期间： 年 月 姓名 部门 导游部 岗位 导游 序 评分 得 指标 权重 完成情况 号 等级 分 及时接待游客次 1 接待及时性 5% 数占总接待次 数 % 2 10% 严格按照出团流 工作流程执行度 程执行的次数 游客行程、食宿投 任务 3 游客行程、食宿满 20% 意度 诉次数占出团次 数 % 绩效 85% 游客受到人身、财 4 游客人身、财务安 20% 务安全威胁次数 全维护度 占出团总次 数 % 单位周期内可行 5 可行性建议提出率 5% 性建议提出的条 数 老客户转介绍成 6 老客户转介绍、重 10%功数占客户总 购成功率 量 % 同比技能考试得 7 专业技能提升率 10% 分提升率 % 游客对讲解投诉 8 讲解的游客满意度 20%次数占出团次 数 % “单项 / 一票否决”指 完成情况： 标： 加权合计 A= 指标 权重 要求目标 主动学习业务知识； 主动 承担一般的额外任务； 工 1 积极性 25% 作中能够提出新的思路 和建议 态度 能够与同事保持良好的 维度 2 协作性 25% 合作关系，协助完成工作 15% 3 责任心 25% 工作有较强的责任心 能够遵守工作的规定和 4 纪律性 25% 标准，有较强的自觉性和 纪律性 加权合计 B= 月度绩效考核综合评分： C=A×85%+B×