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对增进保险公司服务能力的建议 随着我国保险业发展水平的提升和消费者需求的日益多元 , 对保险服务也提出了更多、 更高的要求。当前我国的大多产险公司 , 一味注重业务增长 , 忽视服务能力提升 , 使得保险服务的供给不足 , 质量又满足不了消费者的要求。在 20XX 年全国保险监管工作会议上 , 项俊波主席明确提出今年保险监管的基本思路是 : “抓服务、严监管、防风险、促发展” , 要求将服务作为首要工作来抓。并强调 : “着力提升保险服务质量和水平 , 着力改善保险行业形象 , 着力营造良好的发展环境 , 促进保险业又好又快发展”。 由此可见 , 服务在保险业发展中的重要地位 , 服务在保险公司经营中的重要地位。 本文在此宏观背景下 , 探索提升我国产险公司服务品质和能力的途径。 一、保险服务的内涵 财产保险产品的无形性、保障性、射幸性使得消费者购买保险产品的价值和效用主要以保险公司履行合同承诺 , 落实售后服务来体现。而保险产品的无形性、服务的差异性和不可复制性使得客户在购买时面临着比实体产品更大的风险与压力 , 其购买行为也更为谨慎。多数消费者的购买行为往往是基于对品牌的认知而主动尝试或被动接触 , 接触后在感受满意的情况下产生购买行为。在购买保险产品后还会进一步体验售后服务并将这种服务体验作为产品的一个重要组成部分 , 纳入到其再次购买时所考虑的因素中去。可以说保险服务就是