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客户服务指南 现在是农忙的时候，我每天都要到地里干活，家里没人接听电话，怎么办？ 答：请与您的客户经理联系， 反应您的情况， 客户经理协助解决。 能不能每天上午（或几点）给我打电话？ 答：对不起，我们的呼出电话是有电脑系统自动排列、自动呼出 的，不能确保在您指定的时间给您拨打电话，请您谅解。您如果 有特殊事情不能等待，可以通过补货电话主动打给我们。 我要更改订货电话号码，怎么办理？ 答：请您将新的订货电话号码告诉您的客户经理就可以了。 上次你们给我送的挤压烟，可以给我调换一下吗？ 答：非常抱歉，送货员离开后您所发现的挤压烟是不可以退换的。（因为卷烟属于特殊商品，特殊商品在售出后是不可以调换的）以后，在送货员给您送货时，请您仔细验货，没有问题后，您在送货单回执联上签字，送货员方可离开。在送货员离开后，如果您发现卷烟存在内在质量问题（工厂方面的问题） ，请您与您的客户经理联系。 为什么有些品种经常定量？ 答：我们实行定量的品种都是市场需求量特别大但供应量不足的 品种，为了保证大多数客户都能购买到该商品， 我们实行定量供应。同时，我们保证一个订货周期内的定量标准是一致的。 为什么有些品种会出现断货？ 1 答：卷烟是一种特殊的产品， 工厂是按照国家下达的计划指标来 组织生产的。 有些品牌的市场需求量特别大， 但工厂受生产计划 指标的限制不能多生产，因此会出现短时间的断货。另外，卷烟 厂分布在全国各地， 受交通运输条件和天气等因素的影响， 个别 卷烟偶尔也会出现短时间的断货。 对此，我们会采取灵活多变的 方式来尽量解决这些问题，减少断货情况的发生。 为什么经营卷烟零售业务要申请烟草专卖零售许可证？ 答：《烟草专卖法》第三条规定，国家对烟草专卖品的生产、销 售、进出口依法实行专卖管理， 并实行烟草专卖许可证制度。 《烟草专卖法》第二条规定， 本法所称烟草专卖品是指卷烟、 雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用 机械。 从事哪些业务需要办理烟草专卖许可证？ 答：从事烟草专卖品的生产、批发、零售业务，以及经营烟草专 卖品进出口业务和经营外国烟草制品购销业务的， 必须申请领取烟草专卖许可证。 烟草专卖许可证包括哪些种类？ 答：（1）烟草专卖生产企业许可证； （2）烟草专卖批发企业许可证； （3）烟草专卖零售许可证； （4）特种烟草专卖经营企业许可证。 10.无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务可能导致怎样的行 2 政处罚？ 答：无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的， 可被责令 停止经营烟草制品零售业务， 没收违法所得， 处以违法经营总额 20%以上 50%以下的罚款。 11.烟草专卖零售许可证申请的条件有哪些？ 答：烟草专卖零售许可证申请的条件包括： 1） 有与经营烟草制品零售业务相适应的资金； 2） 有与住所相独立的固定经营场所； 3） 符合当地烟草制品零售点合理布局的要求； 4） 国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。 申请人可以根据辽源市烟草专卖局公布的 《烟草制品零售点 合理布局的规定》 的要求，衡量确定是否符合烟草专卖零售许可 证的申请条件。 哪些情形可能导致不予发放零售许可证或被取消从事烟草专卖零售业务的资格？ 答：《烟草专卖许可证管理办法》 （国家法改委 51 号令）第二十 六条规定，有下列情形之一的，不予发放烟草专卖零售许可证： （一）经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的； （二）中、小学校周围； （三）取消从事烟草专卖业务资格不满三年的； （四）因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料， 烟草专卖行政 主管部门作出不予受理或者不予发证决定后， 申请人一年内再次 3 提出申请的； （五）因申请人以欺骗、 贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请的； （六）未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务， 并且一 年内被执法机关处罚两次以上， 在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的； （七）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。 《烟草专卖许可证管理办法》 （国家法改委 51 号令）第四十五条规定，有下列情形之一的， 发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格： （一）经检查不符合烟草专卖法、 烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的； （二）买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的； （三）因违法生产经营烟草专卖品一年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚两次以上的； （四）被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟 50 条以上的； （五）因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的； （六）不执行烟草专卖行政主管部门行政处罚决定的； （七）被工商行政管理部门吊销营业执照的； 4