恒宝升物业工作总结.docxVIP

2013年恒宝升物业工作总结 繁忙而紧张的一年过去了， 2013年在公司机构调整、改革，我们物业全 体人员在公司葛经理的领导下， 团结一致，服从组织的安排，紧扣本职服务工 作的特点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。 在创卫方面，我们服从社区的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主 三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为小区做好服务工作，认真搞好每次的 迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一个人头，分片进行负 责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与部门主管进行沟通，限 时进行整治。这样，使得在每次的社区各项检查中都取得了较好的成绩。 今年，为了配合物业发展，公司调整了发展战略，奉行 先品牌、后规模” 把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中 优势资源确保为物业开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。 为此，公司进 行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由葛经理直接分管、各部门协助物 业的管理服务工作，同时，重点抓好以下几方面工作： 开源节流、降低成本、提高效益 1、 加强各项费用的收缴工作 鉴于物业是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保管理工作持续正常进行，给公司结约了各项费用的控制，小区大型 维修给公司节约了很多，例如： 地下机械车位、车库出口防雨棚这两项工 程需要很大的投资，公司葛经理开了一个周密的会议，为了给公司节流探 讨还是自己维修，大家开始筹备材料，在葛经理的带领下，在公司员工的 汗水的浇灌下，大家兢兢业业，不吃劳苦，在欢乐的气氛中把这两项大工 程顶着日晒完成了工程任务，使酷特小区的工作扎实富有成效。 物业服务： 目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责小区的 安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务， 我们在今年做出了个性化服务，例如：无费用代收快递、看护业主家小孩、免 费为业主维修。 小区绿化： 我们根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置， 重点美化部分放在小区 出入口等引人注目的地方。我们采取多种形式，冬季我们做好绿化防冻工作， 春季我们做好绿植成长工作，夏季我们做好绿化的整体养护、秋季我们给绿值 做美容修剪。 小区卫生管理： 我们在小区卫生中做到五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。 每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到 六不” 六净”既：不见积水、不见 积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、 人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。 日常维修紧急事件处理： （1 ）我们对水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常 养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水 管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。对二 次供水水箱，公司一个季度或在重大节日前彻底清洗一次， 确保水质安全使用。 业主投诉 ： 业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。 要处理好业主投 诉，我们做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，我们管理人员都以理性的 思维耐心倾听、询问。每次对带业主提出的事情我们的人员都摆正心态， 将心 比心，换位思考。所以我们有效处理业主投诉情况， 我们人员处理完情况以后 受理投诉的人员迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及 时处理。 近一步求新的项目、突破常规、对外发展，辐射周边区域： 2013年工作证明，展开多种经营思路是有效的， 2014年的工作中，恒宝 升物业将会在限有的基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局 限于小区内，将对外横向发展，利用现在资源创造出每一份利润。 一份汗水一份收获，恒宝升物业全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累 着利润和客户的满意，在2013年中我们虽然取得了一定的成绩但 2014年的工 作不能松懈。我们酷特小区在恒宝升公司领导带领下，将 2014年工作谱写出 新的篇章。