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影响电话销售成功率因素 无论是当面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影 响沟通效果的一个重要因素。我们都知道，沟通中的感染力主要来自于三个方面: 身体语言、声音和措辞。 当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那这种感染力从常 规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。 只是有一点我们要注意，虽然电话中我们与客户双方彼此看不到， 但这并不 等于说我们的身体语言不会影响感染力，因为你的身体语言是会影响到你声音的 感染力。 强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你， 喜欢你，对你建立瞬间亲和 力有很大的帮助。从沟通要素来看，声音感染力来自三个方面：声音特性、你的 措辞和你的身体语言。 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。 积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话销 在你给客售中积极的心态会形成积极的行为。 积极，也就意味着无论什么时候,户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展 的方向思考问题。 在你给客 其实在很多情况下，我们所有那些消极的想法都是我们自己给自己施加压力 所致，而事实上我们完全没有必要这么做。 所以，如果你以前也经常消极地面对 客户的话，从现在开始，用你积极的心态去面对你所遇到的每一个客户吧， 你会 发现，奇迹真的会发生！ ■■MH y - — f 一 善后區翁 三 !: 专人时1彌唤股笛 三 门二■ 专人处產按诉確i陌网題 三 扛 专人嗣憧眼号 二 ::“汁 二 闭门的i ■ ■ ―*1 ? ■ ■ ■?■ ~ 热情可以感染客户，这是毫无疑问的！在我们与客户见面时，双方产生热情， 这是一个十分自然的过程。但在电话销售技巧中，要做到这一点，就有一定的难 度。我们中的很多人在与客户见面交谈时， 即使交谈了很长一段时间，仍然可以 说是精神抖擞，但在电话中，却很容易感到疲倦。所以，产生热情并不太难，难 就难在整天在任何时刻都保持高度的热情。 不过这也难怪，无休止的电话一个接 一个，再加上工作的压力，就不难理解了。如何在电话中始终保持高度的热情呢？ 感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面 也是指对客户所讲问题的反应速度。自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚， 从而使客户失去兴趣；而太慢的语速往往又会缺乏激情。 另外，对客户的反应速度也很重要。对客户的反应如果太快，例如，客户讲: 我说这件事的主要目的是, 我说这件事的主要目的是 ,这时销售人员讲：我知道，你主要是为了 II 因为销售人员知道客户下面要讲什么，他打断了客户 ！这种情况会传递一种不关 心客户，没有认真倾听的信息给客户。 与客户通电话时，所用的语气也很重要。语气要不卑不亢。即不要客户感觉 到我们是在求他们，例如：你看，这件事情，啊，全靠您了 等，这种唯唯诺诺 的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。试想：有 哪一位专家是在求人呢？；当然，我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势。 目前淘金云客服外包人工+智能的外呼客服解决方案 已得到市场的广泛认可，据悉，淘金云客服已与移动、铁通、平安、 TCL、奥克 斯等企业达成深度合作关系。服务超过 18个行业1000多家企业。淘金云客服 目前服务已覆盖业务办理、服务指引、咨询、投诉等呼入项目，还覆盖电销、邀 约、回访、市调等呼出项目。涵盖金融、保险、汽车、地产、教育培训、电商平 台等行业，还包含普通话、外语、地方语音和民族语言服务。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 能”是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 .FT 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难