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社交媒体提高客户满意度的七法则 社交媒体和客户关系的专家献计献策，改善客户与你品牌互动的体验。 正如许多企业已经知道的那样，社交媒体是一种卓有成效的客户关系工具，可以为你的品牌积聚人气。但倘若运用不当，社交媒体同样会搞砸你的品牌。 客户忠诚度计划提供商 Clutch 的营销副总裁 Mark Harrington 说：“许多品牌已经因没有重视社交媒体而受到严 重伤害，有的吸引客户方面缺乏系统性方法，有的选用了错 误的团队或个人（或者战略）来管理社交媒体。 ” 那么，你的品牌如何才能有效地运用社交媒体呢？下面 是业已证明对 Facebook、 Twitter 和 Instagram 而言吸引客户 切实有效的七个策略。 1.运用社交媒体来回答客户疑问、解 ?Q 难题 Avi Levine 是总部位于芝加哥的数字技能培训学校 Digital Professional Institute 的执行董事， 在他看来：“你可以 改善与客户的关系，只要经常密切关注 Facebook 和 Twitter ， 并且第一时间回应和答复出现的客户问题。这让你有机会与 客户进行联系，客户可能遇到问题，有疑问，或者就想反馈 一下。”此外，如果在 Twitter 、Facebook 或 Instagram 上发帖 回答问题，“以后谁都可以看到这些内容。 ” 按需泊车应用软件 SpotHero 的客户经理 Me