物业公司2013年度经营计划.docVIP

物业公司2013年度经营计划 Xx物业公司二〇一三年度经营计划 一、2012年度经营管理目标 （一）经营目标：全年实现总收入XXX万元，其中物业管理费和供暖费收缴总额达到XXX万元，平均收缴率达到XX；全年实现税前利润XX万元； （二）管理目标：基本达到制度化管理，员工满意度达到85%，重大责任性安全事故为0； （三）服务目标：各类设备设施运行正常，一类设备完好率达到98%（一类设备清单见附件一），物业服务水平显著提高，业主满意度达到80%。 二、2012年度经营管理目标设定分析 （一）2011年重点工作总结及回顾 2011年分公司在努力完成公司下达的年度目标的同时做好了集团对分公司的整改工作，重点做好了前期工程遗留问题以及业主赔偿工作的推动和解决，进一步加强和规范了内部管理和服务工作，通过加强沟通和建立公开、透明的服务机制增进了业主信任和满意。重点工作完成情况如下： 1、推动了小区前期工程遗留问题的解决，重点做好了地下车库防水工程维修的协调工作，代城建五公司更换168户业主户内电线约13065米，截止目前剩余约4类20余种遗留问题待明年进一步推动解决。 2、共确认24户业主赔偿问题由城建五公司承担，总金额为97321元，其他赔偿、新增5户赔偿工作及费用拨付工作尚需进一步解决。 3、通过会议、座谈加强了与业主及业主代表的沟通，协助业主解决了外交公寓扰民补偿费谈判事宜，做好