服装店营运手册-从职责到日常工作细则(全41页).pdfVIP

营运篇 一、营运部组织架构 二、店铺岗位职责说明 1.导购员岗位职责 2.店助岗位职责 3.店长岗位职责 4.高级店长、区域主管岗位职责 5.销售督导岗位职责 6.区域经理岗位职责 三、店铺营运管理 1.店铺日营业流程 2.营业流程说明 3.店长日工作流程 4.店长周工作流程 5.店长月工作流程 6.导购工作流程 7.新员工带教流程 8.店铺周、月会议流程 9.关于接“单”的界定程序 10. 播麦技巧、标准及程序 11.VIP 办理及管理程序 12.售后服务 １ 13.店铺排班说明 14.店铺音乐播放要求说明 四、店铺形象标准 1.品牌形象 2.人员形象 3.商品陈列形象 4.店铺行为规范 5.店铺 POP 使用标准及申请流程 五、商品管理 1.商品说明 2.店员穿版说明 3.商品补货程序 4.商品 收及交接程序 5.商品进、销、存、调、退注意事项 6.商品质检及处理程序 7.商品盘点流程 六、报表管理 七、电脑操作常识 1.办公软件常识 2.系统操作常识 3. 电脑日常故障问题解决 ２ 一·营运部组织架构（附件） 二·店铺岗位职责说明 一、导购员岗位职责 岗 位 导购员 所属部门 营运部 上级岗位 店助、店长 下级岗位 见习导购  年龄 ：18 周岁以上  性别：女  学历：初中以上学历  籍贯：不限  经 要求：有服装行业工作经  婚姻状况：不限 岗位任职要求  知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强 的时尚概念。  能力要求：普通话标准或会将当地方言、语言表达流畅、 有较强的 抗压能力及沟通能力。  其它要求：形象良好具有较强的服务意识，并热爱服 装行业。 ３ 工作权重示意图： 序 工 工作职责 工作内容 号 作权重 1、负责完成店铺每月分解的个人销售指标，每 0 80 销售业绩工 天跟进个人指 1 % 作 标的完成率，及时上报店长； 2、每月个人业绩指标完成率 100%。 1、 负责为每一位客户提供高品质服务， 三声服务（来有迎声、走有送声、问有答声）三 0 米微笑原则，严格执行首问负责制，满意度 5% 服务礼仪 2