办公室固定电话使用管理办法-.pdfVIP

。 办公室固定电话使用管理办法 一、目的 为加强对内部电话使用的管理，特制订本管理办法。 二、范围 适用于集团公司全体员工。 三、职责 1、由人资行政中心负责办公电话及设备使用的管理和监督。 2 、由财务管理中心负责办公电话费用的管理。 3、集团公司各职能中心、各分子公司有责任遵守本制度的 所有规定。 四、工作规定 （一）电话礼仪 1、接听电话的标准用语为：“您好，明亮集团！”总的要 求是规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。 2、员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业 务，故用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起 三次之内，必须有人接听电话。 4、来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不 在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。 5、新入职员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免 一问三不知，给对方留下不良印象。 - 可编辑修改 -