服务质量填空题库.docxVIP

2、术语和定义 （1）普速大型车站 （2）高铁中型及以上车站 （3）动车组列车 （4）普速旅客列车 （5）重点旅客 （6）照度 3、客运安全 （ 1）安全制度 、安全管理 、能满足 需要。 （2）有 12 种 等管理制度和办法。 （3）有旅客 、 、 、 和 等安全防范措施。 TOC \o 1-5 \h \z （4）与 7 种等结合部有 。 （5）有 11 种等非正常情况下的 。 （ 6）安全设备设施配备 、 。 （ 7）按规定配备 、 、 、 、 等安全检查设施设备， 正常启用， 满足 的需要。 、 、 、 没在 、 适当位置。 （ 8）按规定配备 、 ，定期 ， TOC \o 1-5 \h \z （ 9）应急照明系统覆盖 、 、 、 、 、 等处所， 。 （10）备有 、 、 、 等应急物 品，定点存放。有 或 联系供应机制 （ 11 ）安全标志 、 、 电梯、 、 、 、 有 标志落地玻璃前有 和 。 （ 12 ） 、 、 悬 空 侧 按 规 定 设 置 （ 13）配备安检人员，有 、 、 、 。开启的 满足 。 （ 14）旅客从通过 和 检查， 件件过 机。安检口外开设的 对寄存物品进行 。 （ 15）安检人员 ， 。 （ 16）对检查发现和列车移交的 、 按规定处 理。 （ 17）站区实行 ，旅客进出站乘降有序， 。 进出站通道 ，有 站台两端设置 并有 标志。 、 、 等有专人管理，无堵塞。 TOC \o 1-5 \h \z （ 18）安全使用电源， 。 （19）工作人员人人通过 6 种等安全培训。特定岗位工作人 员按规定通过 安全培训 、 、 。 （20）发生 、 或 ，及时联系医疗机 构；造成 或 的，及时报告 （ 通告）公安机关。 4、设备设施 （ 1）基础设施设备符合 ， ， 。无 和 。 （ 2）有 9 种等基础设施，地面 ， 4 种无渗漏， 2 种 无开裂翘起脱落， 4 种牢固完好， ，无缺损，独立进 出站楼梯有 。 （3）有 8种等设备设施。 广播覆盖各服务处所， 具备 和 音箱（喇叭）设备设置合理， 。显示时间 准备 （4） 覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录 像资料留存 涉及 ， 等重要的视频资 料为 （ 5）图形标志符合标准， ， ， ， （6）有位置标志， ， ， 等 指引准确。 站台两端各 ，进出站地道围栏， 、 、 、 等 站 台 设 施 设 有 便 于 列 车 内 旅 客 以 的站名标志。各站台设有 。 （ 7 ）根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置 ， 采 取 、 等 方 式 公 布 ， ， ， 等服务信息。 （ 8） ， ， 和 设有儿童票标 高线。 （9） ， 前设置 ，宽度 或者 。 （10）采用中、英文，少数民族自治地区车站可按规定增加 。 （ 11）有电子显示引导系统，满足 要求，室外显示 屏具有 5 种等性能，信息显示及时，每屏信息的显示，便于 。 （ 12）进站大厅（集散厅）设置 ，显示 6 种等发车 信息。 （13）候车区内设置 ，显示 6 种等信息。 （ 14）检票口处设置 ，显示 5 种等信息。 （15）天桥、地道内设置 ，显示 6 种等信息。 （ 16）站台设置 ，显示 6 种等信息。 （17）出站口外侧设置 ，显示 5 种等信息。 （ 18）待机状态显示 ， ， 等信息。 TOC \o 1-5 \h \z （ 19）售票设施设备满足 ， 。 （ 20）售票窗口配备 8 种等售票设备及具有 ， ， 功能的监控设备，发售学生票，残疾军人 票的窗口配备 ， 的 ，退票、改签窗口配 备 ，电子支付窗口配备 。 （ 21）在窗口正上方设置 ，显示 4 种等信息。 （22）配备 ，自动售票机具备 或 功 能。 （ 23）候车区 ， 。 （ 24）配备适量座椅， ，不影响 。 （ 25）设有问讯处（服务台，遗失物品招领处） ，位置适当， ， 和 的设备。 （ 26）设有饮水处，配备电开水器，有 标志，水质 符合 可开启式箱盖的 或 加锁， 和 无间隙。 （ 27）设有卫生间，厕位适量。有 及 等盥洗 设备，正常使用，作用良好。厕位间设置 。 （28）电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障， 准修时有 操作人员持证上岗。 （ 29）检票口设 ，已检票区域与候车区有围栏， （ 30 ）实施车站全封闭实名制验证的，设有